對企業新員工進行系統的培訓,這不但是由于關心新員工,而且是由于這樣做對企業有利,下文是小編收集的企業新員工培訓的十二個關鍵細節,歡迎大家閱讀與借鑒學習。
1、幫助新員工學習他們職以外的工作
以擴大他們的經驗,在各種緊急狀況時有處理能力,避免令人厭煩的重復性工作并提高效率。
2、提供手冊,別指望他們都用筆記下來
除非他們會速記,否則就跟不上。假如你請你的員工記下這些最重要的問題,這會對他們有幫助。你可能記得以前對員工舉行過考試并試圖想起關于他們的信息,如果你過去得到過這種信息是通過眼睛而不是通過耳朵的,那么,現在你就很可能再得到原始記錄。你回憶到的應該是視覺形象而不是聲音。
3、要把培訓看成是加速的經驗
它能使你的員工們從別人的成功和錯誤中學習經驗教訓,避免以困難方式學習時所付出的代價與辛苦。初學者要經過下列四個階段:
1)不自覺的不熟練——不能夠做某事,甚至不知道自己的無知。
2)自覺的不熟練——開始知道了。
3)自覺的熟練——學會做某事,但必須特別專心致志于工作進程的每一階段。
4)不自覺的熟練——能夠不費力地完成工作。
4、當事業向前發展,新的事物都有培訓的必要
培訓工作是無窮無盡的,沒有培訓就不能向前發展,而且隨著公司發展速度的加快,對培訓工作的需求也會增加。
從上到下檢查每個人的工作成績,通過培訓加強實力,克服弱點和發揮潛力。讓員工認識到,培訓是一種令人興奮的機遇,不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。
5、新員工會緊張、孤獨、不安
新來的員工會感到孤象征、緊張和不安,因為開始時他們不可能做出很大貢獻。
做出適當的培訓計劃,向他們介紹公司,你的部門和他們具體的工作情況。在新員工即將到來的第一天。在他們出發前來時做好準備迎接工作。要親自歡迎他們,并且要介紹舊有的同事及相關人員。
6、指派一名有經驗的員工做聯絡工作指導員
新來員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來者年齡和興趣味相似,同他們合得來,使員工覺得他不是 他的培訓教師,他更像是他們的好朋友。如果你讓有經驗的人去教新員工,要讓這些人先接受培訓,使他們不要散布壞習慣。
7、矯正態度要靠榜樣力量
人的態度是有感染力的。你的員工們只有在你樹立榜樣的情況下才會是熱心的、忠誠的、有用的、守時的和認真負責任的。
8、評估新員工工作的有效性
它是否達到了你的目的;如果沒有達到,原因是什么。強調從你的培訓花費中所取得的價值與其他費用相比較,在你進行培訓之前,不論是內部的還是外部的,都要認真地向人們作簡要通報。要大家一致同意所訂的目標并制定培訓期間的行動計劃。培訓后要聽取他們的匯報,并對照他們的計劃檢查他們的學習進展情況。
9、有計劃地培養下屬,使每一位員工積極向上
如果不這樣做,那些最具有發展前途的員工就會離職而去。如果你有足夠時間去挑選你認為適合的具有更高培訓練水平的人,比如說你要的是有三年訓練水平的人,而現在有一個適合的但經驗并不足三年的人選,您是準備放棄他另找,還是自己培養呢?
10、鼓勵擁有雄心壯志的人
有人采取主動,為了提高專業水平去學習,去讀書。如果你認為一項課程是重要的,至少應該給予資助。
如果你們公司沒有一個培訓開發中心,應該成立一個,不久它將變成那些關心事業的人寶貴財富。(當然小公司可以不考慮,但要有準備思想,要有準備動作。)
11、實行輪崗,加速組織內經驗傳播
被指定去擔任最高職務的人需要有企業中盡可能多的部門的經驗。
日本的公司培養全面的經理人員,而不是專家。應該學習他們的榜樣。在日本提升擔任最重要經理崗位人員的提升年齡為33歲,而在西方則為27歲。人們必須在各種崗位上長時間任職以證明他們的能力,并看到他們的決策的效果。這樣至少要花費12至18個月的時間。
12、邀請顧客來評價你們的服務水平
培訓與顧客接觸的全部員工,不論是面對面或通過電話或函件與顧客聯系,都要他們很好的與顧客進行業務及服務交往。
即使有的知識對他們并不重要,但是也能使他們感到自己在關心企業的發展。
員工培訓結束后,不要忘了這9件事
1培訓評估與反思
培訓評估與反思的內容主要有:
培訓方式選擇是否合適,原因是什么?
培訓主題選擇是否合適,原因是什么?
培訓時間選擇是否合適,原因是什么?
培訓內容是否合理,原因是什么?
學員投入程度如何,原因是什么?
服務是否到位,原因是什么?
知識實用性是否合理,原因是什么?
學員成分是否適合,原因是什么?
費用比是否合適,原因是什么?
并寫出評估報告,一式三份,總經理、人力資源部、公告各一份。
2培訓后動員會
心態類培訓,剛培訓后,員工激情高漲,情緒積極,這時,公司應不失時機地召開培訓后動員會,主要從三個方面入手:
我過去是什么樣子?
我現在想要什么?
我將來成為什么樣子的人?
三個問題展開討論,讓員工深入思考與溝通,對培訓的效果起到很好的作用。
3簽訂目標責任書
當一項培訓結束后,要對相關責任人進行簽訂目標責任書,不失為一種激勵的好辦法。
目標責任書內容主要有:
目標人;
目標任務;
目標責任;
目標回報;
監督人;
見證人;
日期。
目標責任書內容中應注意鼓勵多,批評少,允許失敗,不要對薪酬影響過大。
4不失時機感情聯絡
培訓結束后,人力資源部要不失時機地組成班委會、聯絡組等組織,以后在活動的安排上有更多的理由,同時頒發結業證書,對考試成績好的學員工進行獎勵,發獎狀等工作。
這樣做不但可以提高歸宿感與向心力,同時增加了學員間的感情。
5沖突時運用培訓手段處理
有時老師的一句話,可能會引起很多人的認可,一家酒店做培訓講到了一句話:山不過來人過去,意思就是當兩個人發生沖突時,總要有一個人先主動起來,我們叫山不會移動,人走過去好了。每當這家企業員工有矛盾時,大家總是在說一句話:山不過來人過去,山不過來人過去,之后,再深的矛盾都很容易解開。
酒店要善于運用這些話,把工作中的困難給解決掉。
6及時與講師、培訓企業聯系,解決后續現實問題
一次培訓的結束,不代表老師服務的結束,企業還有很多問題,需要及時與培訓師聯系,把實際的問題與老師進行意見參考,因為進行過培訓,培訓師對企業有一定的了解,很多現實的問題解決起來就非常容易了。
7召開培訓后座談會
召開培訓后座談會是很常見的一種方式,主要內容如下:
談感受
表態度
看未來
大家在分享過程中,可以互相學習和進步。
8定期回顧培訓知識
定期回顧知識,防止培訓降溫。可以通過如下形式舉辦:
1、 板報:通過板報讓大家的思緒回到課堂上
2、 小報:通過小報內容,把老師所講再發給大家
3、 老師卡:通過老師發賀卡的形式讓學員記起培訓內容
4、 總結:總結一定是固定模塊,其中模塊就是我對培訓知識的運用等
9對培訓后員工進行績效考核
對培訓后員工進行績效考核,是最為關鍵的一環,因為我們培訓的根本目的是達到目標,提高員工,通過績效考核,才能看得出真正的效果。