日前，“《留學服務術語》與《留學中介服務規范》 國家標準發布會——暨新留學時代的混沌與秩序論壇”在北京舉行。據了解，這兩份文件由中國教育國際交流協會、北京留學服務行業協會、金吉列出國留學咨詢服務有限公司共同起草。
最近15年，中國學生的留學需求發生了巨大變化，未來的留學市場也將會更加開放和個性化，客戶需求勢必會反過來影響行業加快服務升級。《留學服務術語》界定了留學服務的基本術語，以及與留學服務人員、流程、評價相關的規范術語;《留學中介服務規范》規定了留學服務過程中留學中介機構、服務流程、服務交付、意外情況處置、留學服務質量評價的要求。
發布會上，金吉列出國留學服務有限公司總裁冉維一先生表示，留學服務是以咨詢服務業態為核心的服務型產品，因為留學服務過程大多以留學顧問的知識體系和服務能力為主，所以標準化較之其他行業難度會更大。留學行業國家標準的發布，讓消費者將有標可依、有據可循，對留學行業誠信、專業的服務體系的構筑起到重要的推動作用。與此同時，留學行業國家標準對留學從業人員的業務規范、知識的更新、流程的再造和優化方面也能夠起到重要的指導作用。
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