一、明白學習者的學習過程
談到過程，就不得不先談到學員的“學習過程”。
師只有先把握、了解了學員的“學習過程”，才能更好的把“培訓過程”做的完美。
那么，學習者究竟是什么樣的一個“學習過程”呢？
其實，學員的學習過程是一種“驗證、解疑、升華”的過程。
驗證什么呢？驗證自己已有的技能或經驗。
解疑什么呢？解疑自己現存的困惑或矛盾。
升華什么呢？升華自己技能或經驗的不足。
如果學習者在學習過程中不能被滿足這三個方面的需求，那這次培訓過程就很難得到一個良好的效果。
為什么這么說呢？
我們從自己身邊的事情思索一下，什么樣的東西或者事物才最容易被認可或者被創新呢？
顯然，一個在自己腦電圖中存在印象點的事物才容易被刺激起來，才容易產生記憶和聯想。
學習亦是如此！
學員往往容易根據自己的經驗，并沿著經驗被驗證的過程，出現新的問題，產生新的經驗。
所以，培訓師在培訓的過程中，其實是一種與學員經驗或技能交流的過程，通過不斷的碰撞，成長學習者的技能。
這也是我們為什么開創“導演式”培訓的初衷。在整個培訓過程中，不可能是講師一人導演全劇，必須讓學習者亦能充當起導演的角色。正真達到“導演亦演員，演員亦導演”的目的。
學習者只有在學習的過程中，經驗被驗證，困惑被解疑，不足被彌補，他們才正真能被刺激起來，學習才能正真達到實效之處。否則，講師就很容易陷入一種“單方面意愿”的誤區之中。
二、了解學習者的三種心態
在培訓過程中，講師往往面對形形色色的學員，這些學員各自懷揣著不同的心態和目的聚集在這培訓課堂上。
這個時候，對于講師來說，要做的關鍵事情是什么呢？
那就是，把這些不同心態的學習者，調頻到一個頻道上來。
如果，講師不能把這些心態的學習者，步調調成共振，整個培訓過程或者培訓效果又會出現什么樣的結果呢？
可想而知，即使講師的授課技能很高明，也只是通過“旁門左道”達成課堂效果的“精彩絕倫”，但最終的培訓效果可能會差強人意。
我們先來看看學習者的心態。其實，學習者的心態，無非以下三種。
1、帶著求知取經的學習心態。