[精華]售后服務崗位職責
在日新月異的現代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的售后服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。
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售后服務崗位職責1
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的'協調溝通能力；
4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優先錄用。
售后服務崗位職責2
一、崗位職責：
1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的達成，
2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，
3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的.建議及方案。
二、崗位要求：
1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售后工作經驗
3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；
4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；
5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的專業培訓，熟悉辦公軟件操作。
售后服務崗位職責3
崗位職責:
1、按時實施客服部工作計劃;
2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;
3、負責整理客戶相關資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料;
5、按時處理RMA問題;
6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;
7、及時向客服部經理反饋信息;
8、服從上級領導的分配與管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關軟件;
3、誠實可信,具備良好的職業操守,具有良好的.保密意識及習慣;
4、具有良好的口頭和書面表達能力;
5、具備優秀的溝通協調能力,優秀的人際關系處理能力,善于處理員工關系;
6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態度積極樂觀;
7、有工作經驗或CCNA證書者優先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動。
售后服務崗位職責4
1.半導體設備導入初期調試,安裝,測試,示教等;
2.設備生產中的troubleshooting
要求:
1.學歷要求:理工科(機械電子類專業為佳)
2.語言要求:英語四級水平相當、韓語流利
3.年齡:30歲以下
4.職責要求:工作認真,責任心強工作內容:
1.半導體設備導入初期調試,安裝,測試,示教等;
2.設備生產中的troubleshooting
要求:
1.學歷要求:理工科(機械電子類專業為佳)
2.語言要求:英語四級水平相當、韓語流利
3.年齡:30歲以下
4.職責要求:工作認真,責任心強
售后服務崗位職責5
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的.其他工作。
售后服務崗位職責6
一、職責描述：
1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現上級領導所制定的.業績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
二、職位要求：
1、汽車維修類類專業；五年以上汽車行業工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
售后服務崗位職責7
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的`理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售后服務崗位職責8
1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的'基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
售后服務崗位職責9
職責
1、安裝設備，對設備進行復雜維修，打印工藝培訓；
2、客戶滿意度管理；
3、參與內部打印生產
要求
1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；
2、有5年或以上機修經驗；
3、能夠在國內外經常出差；
4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。
售后服務崗位職責10
1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2. 制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;
3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的`完成。
4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。
售后服務崗位職責11
一、服務顧問
1、負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協調售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過聆聽客戶描述，準確理解和開發客戶的需求，確定維修保養項目/費用/維修時間，制定維修派工單
3、完整準確填寫工單，認真核對送修人及車主信息等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準確
4、熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內，避免客戶發生異議
5、安排客戶客休區休息、工作餐，并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間
6、保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進程，完工時間，確保準時交車給客戶
7、依據客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項目完成，無遺漏
8、依據維修工單維修記錄內容，須在DMS內錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶驗車時向客戶告知
9、完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構成，取得客戶認同
10、在環車檢查和完工交車環節中須告知客戶下次保養時間/維修項目/費用及維修時間，開發客戶需求和購買力
11、須告知客戶車輛出險操作常識，培養客戶保險保障意識，增強客戶對我們的信心和信賴
12、嚴格執行售后服務流程，認真聽取客戶的合理建議，提高服務意識，建立并延續客戶對我們信心
13、負責來店車輛的下次保養提醒，延續本次服務的熱情，增強客戶下次來店的信心，減少客戶流失率
14 、處理好客戶投訴，根據實際情況進行詳細解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴
15、歸并維修工單，積極進行弱項改進；協同銷售進行新車交付，增強客戶信心，提高首保率
16、負責業務相關的基本數據統計，信息反饋等報表的制作和上報
17、積極主動學習新知識，新政策，努力提高自身業務水平；按時參加公司安排的培訓，并通過培訓測試
18、保持維修接待大廳/工作區域5S管理，并達到要求
二、信息員
1、負責各廠家要求的信息上報、走保單輸機上傳、鑒定單及其附件的輸機上傳工作。
2、負責派工單及結算單的輸機、打印、各種車型走保單的填寫。
3、負責服務站各類單據、數據月度、年度報表的統計制作及收發、歸檔工作
4、舊件清單的打印、結算通知的打印及上傳。
5、各種文件信息的打印、收發、歸檔及傳遞。
6、客戶回訪及客戶意見的收集與總結。
三、站長
1、負責服務站職能、制度、流程的建設、運行與完善
2、負責服務站工作目標與計劃的制定與分解，并監督執行
3.日常運營工作的計劃與安排，日常事務的處理
4.負責員工培訓與服務站隊伍建設、人才梯隊建設
5.負責服務站內外的溝通協調,監督信息管理工作
四、服務主管
1 、配合服務總監完成廠家、公司（集團）工作指標
2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施
5、依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度
6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行
7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓（轉訓）等工作的開展，監督執行
8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行
10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核
11、負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表
12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成負責本部門各類單據、數據月度、年度報表的統計制作及收發、歸檔工作
14、各種文件信息的打印、收發、歸檔及傳遞。
15、客戶回訪及客戶意見的收集與總結。
16、負責協助領導組織會議，負責會議記錄以及會議議決事項的催辦。協助領導開展對目標責任落實情況的.督促，檢查
17、配合財務等部門核對數據信息，維修欠款催要
18、事故車維修情況跟進，協調保險公司、運輸公司相關流程及手續，及時跟催事故車款項
19、對接廠家保修回款，開具發票并及時與各廠家財務部對接
20、負責站內考勤制度作息時間制定，核算制作員工工資
五、鑒定質檢員
1、負責進廠保修、維修車輛的故障診斷、常規檢測、維修竣工檢驗工作
2、本公司所售配件售后保修業務的質量技術鑒定工作，在接到配件質量問題反饋后，進行鑒定并通知備件部，備件部如承偌擔保質量，質檢員應做好記錄，并要求備件部負責人簽字，事后如出現備件質量問題，由備件部承擔相應損失
3、負責對客戶的服務接待、技術咨詢、預約服務、保修溝通及救援安排工作
4、負責鑒定單及其附件（包括質量保修有關的業務報告、大總成申請單，外出救急報告單）的填寫
5、將“汽車維修合同”或“派工”單下達維修車間，掌握車輛維修進度和維修質量，督促維修人員按項、按時、按質完成維修任務。
六、配件計劃員
1、配合配件主管完成工作指標
2、熟悉廠家配件商務政策，執行配件運作流程標準和要求
3、關注郵箱及廠家的通知要求，根據廠家要求反饋信息
4、熟悉維修業務開展情況、配件庫存、廠家倉庫及配件運輸周期等情況
5、負責零部件日常訂購，并跟蹤所訂零件到貨；并及時把緊急配件到貨情況通知服務顧問/車間
6、收集前臺、車間配件訂購信息，并根據配件需求及庫存情況，編制合理的配件訂購計劃
7、及時制定采購訂單；配件主管審核通過后，再提交訂購配件
8、負責及時遞交，配件匯款單，訂貨期間及時查看配件資金池，保證滿足配件訂購需要
9、協助服務顧問對日常工作中的配件報價；協助服務顧問、車間做好事故車的報價訂貨工作
10、配合配件主管對服務顧問進行配件查詢技巧、訂購流程、配件知識的培訓
11、配合配件主管完成配件和附件等的入庫接收清點、簽收、運輸索賠、存放等工作
12、配合配件主管進行配件庫存盤點，貨位調整，整理庫房等工作
13、負責協助財務統計及核算配件相關的工作
14、執行配件主管下達的弱項改進項目，并按時完成
15、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
七、維修工
1、負責按時、保質保量完成故障車輛的維修工作
2、正確使用車間維修設備，保障勞動安全
3、負責責任衛生區域環境衛生工作
4、認真學習、刻苦鉆研、努力提升自我
5、按派工單項目或用戶現場要求進行維修作業，不得漏項；
6、嚴格執行汽車維護工藝規范和修理技術標準進行維修作業
7、修理過程中嚴格執行自檢、互檢和專職檢驗為內容的“三檢制”進行
8、在就車維修作業時，如發現安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時向客戶說明，不得擅自處理
9、嚴格按照各工位工序安全操作規程進行作業，杜絕事故發生，節約用料，隨用隨領；
10、管理好修理現場，做到零部件按規定擺放整齊有序，現場環境衛生清潔
11、盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時安排加班，完成好交辦的各項臨時性工作
12、文明施工，客戶至上，嚴格行維修紀律，自覺做好現場收尾工作，保持公共場所的環境，注意“工完場清，物盡其用”節約用料，避免浪費
八、維修組長
1、配合車間主管完成工作指標
2、負責班組日常運營管理工作，執行相關規定、流程及制度
3、督促班組成員嚴格按照工藝及規范作業，嚴格執行崗位操作規范，確保安全生產有序進行
4、負責責任范圍內維修設備及工具的維護及保管
5、嚴格執行責任區間內5S管理的要求，并及時完成弱項改進
6、督促/協助班組成員嚴格執行維修工單的填寫規范及要求，準確、完整
7、負責組內維修質量的監控和實施，督促維修工自檢、互檢的有效執行，嚴格控制一次修復率
8、負責執行工序檢驗工作要求，審查工序維修質量、做好下工序工作交接，承擔工序交接檢驗責任
9、負責及時跟進班組承修車輛的施工進度，并及時向車間調度反饋
10、負責返工車輛的檢修工作，并協同質檢員、技術主管完成返工項目，按時交車
11、負責協助技術主管、車間調度的安排的返修車輛維修作業，并按時完成
12、負責協助車間主管對班組成員進行績效考評，并督促按時完成弱項改進計劃
13、協助配件部、前臺完成配件訂購工作
14、負責組織班組成員學習、交流技術案例和故障案例，提高維修技術水平
15、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
16、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成
售后服務崗位職責12
一、服從工作管理，服從公司相關的規章制度。
二、對本公司所生產的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術。
三、具備良好的溝通協調能力。
四、根據上級主管所安排的工作任務，能根據設備所發生的故障判斷出可能出現的原因，并根據這些原因進行備品準備。
五、在出差之前，必須檢查出所帶的.工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產品帶去客戶出進行維修。
六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。
七、去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關問題。
八、對客戶的相關人員，進行操作及平安培訓。
九、對設備出廠后，具備能對設備的技術進行追蹤的能力。
十、完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后服務崗位職責13
職位描述
崗位職責:
1、協助實施服務部經理制定售后服務制度；
2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息；
3、及時處理客戶抱怨與投訴，調解售后服務糾紛；
4、為客戶提供技術支援或協助；
5、定期回訪客戶，保證售后服務質量；
6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；
7、對售后服務方案的.不足之處進行改善；
8、隨時搜集并登記客戶信息資料；
9、建立客戶信息庫，便于調用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務經驗者優先；
2、熟悉售后服務標準，對企業售后服務政策進行解釋；
3、熟悉產品性能及優勢，掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優勢
4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務費用，熟練掌握產品技術支持的方法
6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業精神
售后服務崗位職責14
崗位職責：
1、負責進口數控機床客戶現場安裝、就位、調試以達到交付驗收技術要求。
2、負責客戶現場機床故障的診斷、維修、排除。
3、負責客戶售后服務問題的咨詢、解決
4、負責協助銷售工程師完成客戶信息收集、機床及零配件銷售工作。
職位要求：
1、機械設計制造、自動化、數控技術類相關專業，中專以上學歷。
2、熟悉機床設備故障診斷、維修，從事機床售后安裝、維修工作經驗1年以上。
3、熟悉進口機床安調維修、從事進口機床售后服務工作者優先。
工作區域：
青島、濰坊及煙威地區
售后服務崗位職責15
崗位職責:
(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。
(2) 負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。
(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。
(4) 負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目,并根據競爭對手情況上報意見和建議。
(5) 負責日常培訓工作的`組織和實施。
(6) 負責組織階段性服務活動。
(7) 負責跟進重點服務項目的執行情況。
負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學歷;
2、1年左右客服經驗優先。
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