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話務員又叫坐席代表，客服專員等，是由各省、直轄市通信管理局通信職業技能鑒定鑒定中心負責考試鑒定工作，主要負責接聽來電，解決相關業務問題。從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。