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導購員，引導顧客促成購買過程的服務人員。從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務人員。工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；購買之后，還要負責跟蹤服務(電話為主)，協助技術人員對消費者完成后續問題的處理。