6.1 管理咨詢行業基本知識：
6.1.1咨詢工作流程
策劃流程：第一步：客戶提出服務要求——客戶提出服務要求，并提供相關資料。
第二步：初步了解與溝通——咨詢企業與客戶面對面溝通，東方英雄初步了解客戶基本情況，與客戶共同明確服務內容、程度與要求，并初步商定服務費用總額
目的：明確客戶所需要的具體服務內容。
第三步：深入了解與溝通——咨詢企業根據對客戶、市場、行業的初步了解，必要時東方英雄深入企業進行現場考察與溝通，同時以口頭或 PPT 形式向提供服務的基本思路。
目的：客戶初步了解東方英雄的能力，咨詢企業了解雙方基本思路是否一致
第四步：合同簽訂與生效——雙方商定合同條款，客戶支付預付款，項目小組成立。
目的：明確雙方責、權、利，項目進度、質量、數量要求，雙方合作正式開始。
第五步：綜合調研與分析——項目小組對客戶所在行業、市場及企業進行深入調研，提供調研報告與初步策劃方案，并與項目小組客戶人員進行方案研討。
目的：保證策劃與組織實施方案的正確性與適用性。
第六步：方案策劃與設計——項目小組進行文案策劃，并進行相關平面設計，同時不斷進行評估。
目的：提供系統化、周密性策劃與組織實施方案
第七步：方案組織與實施——根據最終定案的方案規劃對方案進行組織實施目的：落實策劃方案，為客戶創造經濟與社會效益。
第八步：項目結束——雙方完成合作合同（結果評估、支付尾款等），如有可能，雙方確定后續服務工作內容或下一步合作意向。
咨詢流程：
第一步：建立合作關系
1．企業診斷動機的產生，提出診斷內容、目的、要求等；
2．辦理診斷手續，建立企 - 智合作關系，確定咨詢內容與要求、責任與義務；
3．咨詢企業建立立咨詢項目組，企業也可成立相關項目小組。
第二步：開展營銷診斷。企業配咨詢企業進行相關信息的搜集、整理與分析。
第三步：提出咨詢報告。提出包括診斷結果與相關策略建議的咨詢報告。如項目中包括提供策劃方案及其階段性實施，則企業咨詢提供相應的策劃及實施方案；
第四步：咨詢實施。對企業提供培訓，以企業為主導進行方案的實施。
第五步：咨詢項目結束。雙方完成合作合同（結果評估、支付尾款、咨詢人員撤出等），如有可能，雙方確定后續服務工作內容或下一步合作意向。
第六步：策劃及組織實施。如果項目中包括提供策劃方案及其階段性實施，則開展策劃方案的實施工作，企業提供人、財、物方面的支持與保障。
危機公關處理流程：
第一步：客戶提出服務要求。
第二步：咨詢企業與客戶進行溝通并搜集相關資訊。
第三步：咨詢企業提出解決危機的基本思路。
第四步：雙方鑒訂服務合同。
第五步：咨詢企業與客戶共同成立危機公關小組。
第六步：咨詢企業開始策劃危機公關方案
第七步：咨詢企業與客戶共同組織實施危機公關方案。
第八步：危機問題解決
6.1.2跨國公司業界名望排名
著名職業網站 Vault 對 2500 名 consultants 的調查回訪（可以去 vault 的官方網站去查，他們每年都有相同方法的排名），咨詢公司按認知度和聲譽的 2003 年排名如下（中文名按通行叫法，以下翻譯過來的是在中國比較活躍的咨詢公司）：
1 麥肯錫 McKinsey & Company ，New York
2 BCG 咨詢 Boston Consulting Group ，Boston
3 貝恩 Bain & Company ，Boston
4 博思 Booz Allen Hamilton ， McLean
5 摩立特 Monitor Group ，Cambridge
6 美世 Mercer Management Consulting， New York
7 高納德 Gartner ，Stamford
8A.T.科爾尼 A.T. Kearney ，Plano
9 Mercer Oliver Wyman ， New York
10 羅蘭貝格 Roland Berger - Strategy Consultants ， New York
11 德勤咨詢 Deloitte Consulting ，ew York
12 埃森哲 Accenture， New York
13 Mercer Human Resource Consulting，New York
14 Marakon Associate， New York
15 Parthenon Group， Boston
16 IBM 商業咨詢服務部 IBM BCS，Somers
17 L.E.K. Consulting ，Boston
18 凱捷安永（現在已經更名為凱捷） Cap Gemini Ernst & Young ，New York
19 Towers Perrin，New York
20 畢博 BearingPoint ，McLean
6.1.3著名管理咨詢公司名稱起源
對于咨詢公司的名稱，我們列出以下幾類：
1) 以創始人命名的公司：
如麥肯錫，貝恩，羅蘭貝格，科爾尼。這種命名在國外任何一個行業都是極為普遍的。
2) 以地名命名的公司：
如波士頓。
3) 名稱有含義的公司：
畢博（Bearingpoint)，英文名即設定方向，達成目標，而中文名則取群賢畢至，博采眾長之意；
德勤（曾經叫 Braxton 博敦），Braxton 是德勤的一個子品牌，中文名取博大敦厚之意；
埃森哲（Accenture），Accenture 是兩個單詞 Accent 和 future 的合寫，意即注重將來；
摩立特（Monitor），由麥克爾.波特等哈佛教授創立的 Monitor 的含義不言而喻。
6.1.4管理咨詢行業企業文化的共同點
1、強調交流和溝通、和諧平等咨詢公司的員工工作量大，休息時間少，成員相互之間的平等和諧相處是促成工作成果的重要因素，也體現了公司，尤其是跨國公司對人才的一種終極關懷。
2、非常注重團隊合作
一項咨詢業務的成果往往是一個咨詢團隊合作完成，無論是知識結構的互補，還是不同實踐經驗的融合，以及來自不同行業和教育背景的人員思想的碰撞結合，都是以一個團隊的姿態出現并成功收獲戰果。
3、強調創新和迎接挑戰和快節奏的生活
任何一個行業都需要創新精神，尤其在咨詢這個行業，更需要不斷更新知識，隨著環境和事態的變化作出相應的反應和別出心裁的對策，這樣才能在咨詢行業脫穎而出。
4、人員背景復雜，來自各個國家各個層面以及不同的學歷背景
咨詢顧問的來源一般很廣泛，根據不同公司的具體要求，不同膚色和不同教育、行業背景的人員能匯聚在一個公司，進行團隊協作，以更好的實現跨國界的業務咨詢。
5、公司會著重強調生活與工作的平衡：
在許多咨詢顧問看起來，咨詢師就像 007 的生活：有任務時必須全力以赴，完成后則可以有大量時間享受自己的生活。