十二月工作總結

時間：2024-11-02 03:48:39 工作總結我要投稿

十二月工作總結14篇

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的十二月工作總結，歡迎閱讀與收藏。

十二月工作總結14篇

　　十二月工作總結篇1

　　時間過得真快，轉眼間，十二月份又匆匆過去了，回顧一個月的工作，總覺得很忙碌，但也很充實，現將十二月份工作做簡單小結。

　　一、繼續加強對學生行為習慣的培養，堅守五旗。

　　由于前段時間我班學生在五旗之文明旗方面有扣分現象，這一個月，對學生加強行為習慣的訓練，切實堅守五旗。

　　首先，加強對班干部的培養和指導工作，充分發揮班干部的示范帶頭作用。平時經常組織班干部召開會議，認真分析班級扣分的原因，加強檢查小組組長的培訓工作，由小組長每天對學生的學習、紀律、衛生等方面進行檢查扣分，每周評選一次班級文明生，給予適當獎勵。班干部成員也要積極帶頭，督促其他學生搞好各項工作，并且經常總結交流，評比優秀小組。這樣一來，班級風氣有了明顯好轉，班級扣分現象減少，每個學生都在為爭當文明生而努力。

　　二、認真做好對后進生的教育引導工作。

　　我班有不少學生不但學習成績落后，而且特別頑皮如張永家、牛夢強、岳成卓、湛楚天等同學，為激發這部分學生的學習積極性，我努力去發現他們的閃光點，因勢利導，用賞識的.眼光去發現他們，引導他們不斷改正缺點，不斷進步。如針對張永家同學勞動特別積極，我讓他管好班級的衛生及日光燈的開關，并經常在同學面前表揚他。還和他進行談心，為他確立一個個前進的目標。對蔣飛華更是悉心呵護，及時鼓勵，針對該生在課堂上發言比較積極，經常指出他的進步和不足，促使孩子努力朝著好的方面發展。還有對牛夢強，我總是耐心地指導他，利用課余時間和他談心。目前，這批讓我頭疼的后進生已初步改掉不肯完成作業的壞習慣，正向著健康文明的方向發展，雖然有些學生還缺乏一定的毅力，但只要反復抓，抓反復，相信辛勤的付出總該有豐厚的回報。

　　三、開展豐富多彩的班隊活動，在活動中培養學生的競爭意識和集體榮譽觀念。

這個月，我結合晨會課、班隊課和《大拇哥瞭望》資源包給學生開展了一系列活動，既豐富了學生的課余生活，也使學生在活動中受到教育，他們更懂得珍惜集體的榮譽，努力為集體爭光。就如這次舉行的讀書競賽活動和《城管革命》征文活動，通過全體學生共同努力，我的取得了較好的成績。另外，學生們又能刻苦練習跳繩，雖然在這次比賽中沒有取得理想的成績，但我們堅信努力做了就是最好的。其次，我們也不忘班級教室環境的美化和更新，本月還開展了寫字比賽活動，把優秀的作品，在小小書法家和筆桿兒晃晃中進行展示，同時我們也展示部分學生的優秀作文，在這樣和諧美妙的學習環境中，大家團結一致，學習勁頭越來越大。

　　四、認真復習，迎接考試

　　學期很快就要結束，有到了緊張的復習階段。在這段時間里，我時刻不忘關注學生的思想動態，及時加強學習目的性教育，不斷樹立學生的學習信心。在復習中，注意抓住重點、難點有的放矢地進行指導，尤其是班里的后進生，更是常抓不懈。另外。充分利用家庭教育的主陣地，和家長取得聯系，要求家長每天督促孩子完成回家作業，并認真簽字。在這樣家校的嚴格督促下，學生的復習作業有了明顯進步。

　　一個月來，學生無論在在行為習慣上還是學習方面都有了一定的進步，學習氣氛比較濃厚。我們將一如既往地把各項工作做好，為爭創先進文明班而不斷努力。

　　十二月工作總結篇2

　　時間飛逝，眨眼間本學期接近尾聲，在學生會這個無比寬闊的實踐舞臺上，我文藝部揮灑熱情，勇于挑戰，回顧這一學期的工作歷程，我們曾經彷徨過，我們曾經辛苦過，但是我們始終沒有放棄過。短短的幾個月工作時間內，在院領導和老師的親切關懷和指導下，在廣大同學的大力支持和鼎立協助下，經過文藝部和其他部門的共同努力和辛勤工作，克服了種種困難，我們以極大的熱情和積極的態度較出色地完成了這一學期的任務。我們不斷改進工作方法，革新工作模式，拓寬工作領域、為學校各方面活動的開展和學校的校風、學風建設做出了自己的貢獻。

　　本學期我們文藝部的所有人，上到部長，下到干事都認真積極地參與了院里的各項活動，做到緊密團結學生會各部，不分彼此互相幫助，聽從團學會的安排，盡了自己的一份力。這一學期來，我們文藝部在學生會這個大家庭中成長著、發展著、探索著，進步很大，收獲也不小。為了以后能夠更好的開展工作,提高我們的工作能力,服務同學,在此對本學期十二月份的總結如下：

　　一、新年音樂會

　　為了迎接新的一年的到來，學院和相關部門在十二月底舉辦了新年音樂會，我部門積極的為這次晚會的節目做了充分準備，同時在此期間增強了部員之間的感情，鍛煉了他們各方面的能力，也讓他們認識到團隊精神的重要性，最后在大家的努力配合下成功的參加了此次新年音樂會!

　　二、為期末考做準備

　　眨眼間本學期接近尾聲，大家都在為本學期的期末考試做準備，為了期末考取得一個讓自己滿意的成績，在部長的帶領下各個部員搜集各科復習資料，大家互相借閱，為期末考做好了充分準備。我相信每一位同學在自己的努力后最后一定會取得優異的成績!

　　三、CET四級考試

　　對于每個大學生來說，CET四級考試時非常重要的，我部成員為了能通過這次考試都積極的參加了一系舉辦的關于四級考試的講座，很感謝一系的各位老師給了我們這次機會，我相信在老師的幫助和大家的努力下一定能通過此次考試的.!

　　在這些工作中我們也還存在很多不足，不過我相信在部長的帶領下我們會認識到自己的不足之處并以改之!

　　以上是我們文藝部的工作總結，我們以后將會根據各部門的要求與需要，覓求配合學校的各項工作，并以實際工作中的變化和需要進行調整，我們將以理解和信任為基地，熱情與才華做房住，勤奮與勇敢做屋頂，在團隊協作的力量下，將文藝部的工作開展的有聲有色，能夠起到活躍校園文化的作用，位同學撐起一片快樂的藍天，共同繪制一片快樂的天空。

　　最后，在學生會工作中，積極主動的工作態度對我們來說是非常重要的，態度就頂一切!在以上這樣的活動中，我們一點點的學習著，也一點點的進步著，雖然處事的經驗還不是那么的豐富，考慮事情的方面也不是那么的周全，但我相信隨著時間的積累和不斷的學習，對于今后的工作我肯定會更加的充滿信心。我也會懷著積極向上的良好態度和精神一直努力著。最后,要感激我們的部長,對我們的精心教導和造就,在他們身上我學會了許多待人處事的道理。在這搭拓展了視閾,學到很多書本里學不到的常識。

　　相信臨床一系文藝部的明天會更好!

　　十二月工作總結篇3

　　時光匆匆的溜走，緊張、忙碌、充實而又愉快的12月份也將結束。從中我收獲了很多，得到了快樂，也積累了一些經驗，同時也發現了自己在哪些方面需要改進。具體內容總結如下：

　　一、思想方面

　　在本月中我認真遵守執行幼兒園的各項規章制度，全心全意搞好教學，讓孩子們學到更多，讓自己的生活更加充實并認真學習讓自己做一名好教師。

　　二、在常規方面

　　給孩子以平等、公平、合理的教育環境，對孩子的要求在一個平等融洽的環境中提出與孩子們共同討論。我們班的.幼兒有一個壞習慣，玩具玩了亂放，為了解決解決班級幼兒亂扔玩具的問題時，沒有對孩子們機械地提出要求，而是創設情境，引導孩子們討論。通過這種方法充分的調動了孩子們的自主性，使常規教育由傳統的“要孩子們怎么做”轉化成孩子們自主地“我要怎么做”。

　　三、禮貌教育

　　有句話，“近朱著赤，近墨者黑”。首先老師與老師，老師與幼兒之間樹立一個榜樣示范作用。積極引導幼兒禮貌待人，從中學習了一些常用的禮貌用語，知道尊重他人。

　　四、衛生習慣

　　教會幼兒正確的洗手，通過洗手的兒歌，讓幼兒知道洗手的正確方法，做到吃飯之前先洗手。在吃飯時要求幼兒不挑食，盡量不剩飯菜，對個別肥胖者特別關照幼兒先喝湯，培養幼兒良好的行為習慣。

　　五、學習習慣

　　上課能養成安靜地靜聽習慣，做到先舉手后發言，大膽地在集體面前表演，養成良好的學習習慣。

　　六、家長溝通

　　孩子的成長離不開老師和家長的溝通，每天主動親切地與家長溝通。充分利用放學的時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。并且及時向家長反映幼兒在幼兒園的情況表現，及時取得家長的配合。在與家長溝通時對待特殊情況要冷靜、有條理地進行交流，對家長的建議虛心聽取。

　　七、存在問題和努力方向

　　在教學方面還需注重自己的教學方式，讓孩子們在理解方面有所提高。還要和家長加強交流溝通，爭取得到家長更多的支持和配合。

　　在今后的工作中我會更加有耐心的做好自己每一項工作，盡職盡責！

　　十二月工作總結篇4

　　一、十二月份開展的主要安全工作：

　　1、開展“交通安全” 專題工作，并組織開展“交通安全”培訓及開展新《安全生產法》宣傳、培訓。

　　2、繼續開展“打非治違”及“安全生產大檢查工作”進一步落實領導干部帶隊檢查安全生產工作制度；

　　3、協助安環部“安全示范班組”驗收及安全先進評定；

　　4、加強特殊時段的'安全管理宣傳，傳達公司下發《加強特殊時段生產安全事故防范工作實施方案》；

　　5、按照公司防火辦專項檢查各科室的工具箱及更衣柜有無危化品和易燃易爆物品，檢查未發現安全隱患；

　　6、月底組織由中心領導帶隊對分廠“煤氣”、“電磁吊”、“起重碼堆”，“吊具、料斗”進行專項檢查，檢查未發現大的安全隱患。

　　二、安全生產形勢分析

　　1、中心生產形勢穩順，無環保安全生產事故；

　　2、十二月份公司安全事故分析：

　　本月公司工傷事故*起，即7*0分廠1起，89分廠1起工傷。

　　三、存在的問題及糾正措施

　　（一）起重碼堆安全措施不到位，大管碼堆墊木和防滾三角木未按規定使用，掛鉤作業危害辨識不夠充分，發生了一起起重碼堆安全事故。

　　12月x日上午，7*0分廠精整甲班顏成武在7*0分廠EF跨大冷床后貨位，腳踩在一支鋼管上穿鋼絲繩時隔木被鋼管壓斷，鋼管滾動，擠傷右腳，致右腳跟骨、距骨、腓骨遠端等處骨折。

　　教訓：

　　1、鋼管堆放應塞好三角木，特別是單支鋼管兩邊應塞好三角木； *、7*0大管子隔木應結實，或多墊幾根；

　　3、掛鉤作業人員應提高辨識和防范安全風險的能力。

　　（二）未停機處理生產故障。

　　1*月x日晚**：30分左右，89分廠探傷站員工曹魁在離線3#探傷機后方碰頭處，未停機處理輥道上彎管時左手中指被管子端頭碰撞在碰頭擋板上致左手中指遠端擠傷。

　　教訓：

　　1、處理生產或設備故障時必須先停機并掛牌；

　　2、身體部位不要置于危險區（如鋼管與碰頭之間）

　　3、加強夜間作業的安全管理。

　　（三）、個別員工消防安全意識較差，在休息室等場地吸煙和亂扔煙頭引發火災，違章在工具柜內存放汽油等易燃易爆物品。

　　1*月x日，鐵水分罐站東頭一公用休息室因吸煙和亂扔煙頭引發大火，而且火場工具柜內違章存放汽油等易燃物。

　　教訓：

　　1、生產現場禁止吸煙，休息室吸煙不亂扔煙頭；

　　2、辦公室、休息室、工具柜內等處不能存放汽油、香蕉水、油漆、清洗劑等易燃易爆物品。

　　四、*0xx年x月份安全工作計劃：

　　1、開展“危險源辨識（一）”專題工作；

　　2、認真開展安全大檢查，落實領導干部帶隊檢查安全生產工作制情況及專項檢查情況；

　　3、持續深入開展“打非治違”行動。

　　4、道達爾高鋼級認證HSE前期整改及準備工作;

　　5、繼續開展7S管理保持、提高。

　　十二月工作總結篇5

　　回顧十二月份完成的小班教學工作著實讓我付出不少心血，畢竟小班的孩子處于打基礎的階段從而需要身為教師的自己格外注意才行，得益于家長對幼兒園的信任讓我在工作中減輕了許多壓力，而我也能夠為了孩子們的學習而努力做好自身的工作，以下是我在十二月份小班教學工作中的總結。

　　做好音樂和美術教學方面的工作從而幫助孩子樹立正確的世界觀，相對于理論知識的灌輸來說這個年齡階段的孩子更需要培養對世界的認知，因此我在音樂課上會著重于培養孩子們的語感，讓他們通過自己的嗓音來準確地表達內心的情感，尤其是說話方面要能夠流暢地表達自身的想法，對于說話結巴的孩子則會讓他們練習日常口語以便于能夠以普通話進行對話，也許是大多數家長都忙于工作的緣故導致許多孩子在發音方面都存在著一定的問題，主要是說話結巴以至于無法準備地表達出自身的想法。美術課上則是培養孩子們的空間感從而讓他們以自己的感官來認識這個世界，由于我在工作中很重視孩子們的想法從而取得了不錯的成果。

　　安全防護以及體檢方面也是比較重視的，由于處于十二月份的`緣故導致天氣是十分寒冷的，因此我也會囑咐家長給孩子添加衣物以免出現感冒的狀況，然而也許是過于關心的緣故導致出現了部分適得其反的效果，即部分家長給孩子穿的衣服太多以至于行動不便，再加上有些衣服的領口比較窄的緣故導致孩子們的日常活動也受到了影響。園領導在本月也組織各個教師對孩子們進行了體檢，主要是孩子們體質較差的緣故導致很容易出現感冒流鼻涕的狀況。

　　紀律管理方面是我在十二月份的工作中做得比較差的，由于部分孩子喜歡惡作劇的緣故導致經常會擾亂課堂的秩序，雖然也有批評過這部分孩子卻沒能取得理想的效果，而且在下課后也會見到一些孩子在幼兒園各處追逐打鬧的狀況，雖然每次都會進行制止卻依舊存在屢教不改的現象，因此我會積極向其他班的班主任請教從而了解如何管理好班級紀律，而且對于孩子們在課堂上的表現也會反映給家長從而共同探討這類問題的解決方式。

　　雖然整體上在十二月份的教學工作中取得了不錯的成果，但是對于工作中存在的一些問題還是不容忽視的，所以我也要盡快改進自己的工作方式并爭取在今后取得更好的教學成果。

　　十二月工作總結篇6

　　進入xx年的最后一個月，隨著期末考試的臨近，我們生活部的主要活動以在上個月基本結束，這個月我們主要進行一下這學期工作的總結以及部分工作的收尾。我部照例安排活動計劃，并配合校生活部的一系列計劃，圍繞同學們日常關心的話題，活動總結如下：

　　一、火車票的發放工作

　　每年的寒暑假火車票征訂都是大家極其關心的話題，能不能訂到票，保證每位同學都按時平安到家是我們肩頭的'重任。因此今年也不例外，我們盡其所能，制定周密的安排。同征訂一樣，發放事宜也很繁瑣，所以計劃退票事宜安排如下：

　　1、事先整理出應領的院火車票退款總額以及各班退款額，按時到馬老師那里領取本院總退款，分階段和各個年級生活委員對帳退款，簽字。

　　2、從學生處領取火車票時要數清張數。

　　3、發票前生活部要造表登記各班實票數和總票面金額。

　　4、發放車票時，必須由計劃書負責人（或班長）領票，并當場合計出本班實發車票票面總金額，與生活部所登記的金額核對，無誤的簽字(有誤則由生活部去找學生處處理）。

　　5、后補票工作：（因為車站有漏票、錯票等所以要補票）。

　　注意事項：需更換車次時盡可能的征求缺票同學本人的意見和發補票時，要登記實際發的補票票面總面值。

　　6、生活部開始核算各班應退款和全系應退款，造表：

　　某班應退款==預交款該班第1次實際發放所有票票面總額發補定票時發的所有票票面總額。

　　7、與學生處核對后領取總退款，通知生活委員上報應退款，如果與生活部核算一致則發放，有誤則再核算。

　　8、工作結束，總結得失。

　　二、宿舍衛生安全大檢查

　　宿舍的問題是個長期問題，包含衛生和安全兩方面，這一向是學生會尤其是生活部工作的重點，也是老師關心的重點。因此執行衛生安全檢察幾乎成了生活部每周例行的公務，我們將繼續保持下去，希望借我們的力量能及時督大家注意安全，注意保持衛生，營造一個良好的學習和生活環境，宿舍環境靠大家，養成良好的生活習慣，避免因為衛生而生病，因為安全問題產生危險。

　　希望各項活動在周密的安排下進展順利，我們大家共同努力。

　　十二月工作總結篇7

　　我們在迎來了又新一批新鮮血液的同時，亦不忘日常工作的開展。在團的組織工作上，我們企圖擺脫例來的約束，大膽嘗試，努力創新，在保持原先優良傳統的同時，有所作為，與時俱進。

　　（一）大學生藝術團十二月份的主要工作

　　一、新干事例會與藝術團各隊隊長會議，十二月份，我們召開了幾次理事機構成員的會議。會議中，我們系統地闡述了藝術團的基本工作，強調工作中我們應本的積極態度與樂觀心理。同時，我們藝術團注重培養新干事的自主獨立性，鼓勵新干事多做事，從每次工作中不斷吸取經驗，增長知識，從而更好地完善自己。會后，還給新干事布置了一個游戲，考驗新干事間的團結與互助。

　　本月份，我們召開了一次藝術團各隊隊長會議，了解現各隊新隊員人數，開課情況及出勤等制度上的情況。會中，我們還認識了合唱隊、禮儀隊的新隊長及剛并入藝術團的又一新團體——健美操隊的隊長。

　　二、十二月份中旬，我們在大學生活動中心開展了一次大掃除，主要清掃辦公室、古箏房、兩個舞蹈房、合唱室、銅管樂隊室及大廳。此次大掃除，主要由我們新干事完成，讓他們逐步介入藝術團的各項事務。

　　三、x月x日，參加由我院紀檢部組辦的籃球友誼賽，我部門獲得了季軍。

　　四、院團委學生會新干事培訓。十二月中旬，院團委、學生會組織了為時兩天的新干事培訓會。培訓讓新干事們受益頗多，讓他們更深一層次的了解我們這個團體，也讓他們跟進一步認識到自己的定位，更堅定自己的選擇，更明確自己的定位。

　　五、院團委新干事聯誼晚會。xx號晚上，在我校學院舞廳舉行了xx屆新干事聯誼會，此次聯誼晚會主要由我部門負責操辦。雖然只是一場小型的聯歡會，但是我們一點也不草率，認真仔細地作好每一件事，部門人員分工合作，團結互助，圓滿成功地完成了這次的晚會。這次晚會所有的事項我都沒有去插手，每一件事都是由大二的老干事和新加入的大一新干事一起完成，籌備、策劃、購買物品、借搬凳子、彩排及晚會現場的管理等等。

　　六、院迎新晚會。十二月xx號是xx工商學院的迎新晚會，我部門干事主要安排在音控與節目的.銜接、催場上，我們認真、一絲不茍，為晚會的順利召開，堅守崗位，做好本職工作。藝術團團員們則給我們帶來了耳目一新的感覺。

　　（二）工作中存在的不足

　　一、藝術團各個隊的聯系不密切；

　　二、各個隊的衛生打掃問題；

　　三、理事機構成員工作積極性高，但工作效率有待提高；

　　四、整個藝術團分散，部門與各隊聯系缺少；

　　（三）今后的努力

　　一、我們應著重抓好理事機構的工作；

　　二、應與理事機構成員多聯系溝通，從她們中去了解些新想法、新觀念；

　　三、重視活動中心的衛生打掃；

　　四、加強新干事與藝術團各個隊隊長的聯系，要求各人做好個人工作總結報告；

　　吸取經驗，努力創新，與時俱進。

　　十二月工作總結篇8

　　我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

　　在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客戶代表.在06年作為優秀代表派往xx參加親和力培訓，在06年被安排去xx10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的'電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

　　工作總結2

　　不知不覺在**公司**線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

　　有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

　　我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

　　在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。

　　十二月工作總結篇9

　　本月車間緊緊圍繞內部市場化運作方按，積極致力于盡快與班組建立買賣關系，并且認真做好年終總結工作，以“車間主任是第一責任人，班組長是質量第一執行人”的工作態度。不斷提高完善車間的綜合管理水平，充分認識到管理上沒有小事，真正使我們的創新抓管理落到實處，達到創新性的管理，能夠成為管理上的佼佼者，以帶動我們行業快速的發展。為20xx年車間工作的全面開展打下良好的基礎。

　　一、生產計劃完成情況分析

　　為了保障生產的順利進行，車間在“兼顧公平，按勞分配”的原則下，合理安排班組生產，充分調動職工勞動積極性保證計劃的按時完成；同時創新的開展生產組織管理工作，帶動生產能力的提高。并且對班組重新進行優化組合，為班組更換了新鮮血液，平衡了各班組的生產能力和技術能力。為車間生產的順利進行打下了基礎。

　　十二月份車間生產任務飽滿，員工干勁空前的高漲，在總裁理論的鼓舞下，在機械總公司銷售業績大好的形式下，車間員工加班加點、齊心協力，在保質保量的前提下，產量工作又取得了可喜的成績，本月共完成入庫總噸位 509.057噸的好成績，為公司的各項工作再上一個新的臺階貢獻了自己的力量，為年底目標的順利完成提供了有力的保證。

　　二、搞好宣傳競賽工作促生產

　　本月車間按照機械總公司的統一部署，開展了“市場、名牌與我”大討論活動。車間組織全體員工對總裁自20xx年以來的重要講話定時定期進行學習和討論。特別是開展了針對四會精神和《雙星二十年巨變》的學習。骨干員工通過學習，各自寫出了學習心得和體會，紛紛為公司和車間的發展獻計獻策。在大討論活動中組織廣大員工對照過去和現在發生的變化，清醒的認識到總裁和名牌給自己的生活和工作帶來的巨大變化。使廣大員工進一步認識到自己目前的安定工作、穩定的收入和幸福的生活是與總裁的英明領導和名牌的巨大的影響力是分不開的。本月車間還系統的學習了集團下發的2號文件和26號文件，將集團黨委的決策和總裁的講話精神及時的傳達給每一位員工。通過學習討論，進一步團結了職工隊伍，提高了企業的人氣和凝聚力，也從根本上提高了企業的競爭力。

　　為更好的提高工作質量，促進服務質量，建立二三線人員評議考核制度。長期以來二三線服務人員存在著一種錯誤的“優越感”，一線員工普遍反映他們工作質量不高。為了敦促他們提高自己的工作質量，轉變思想認識，我們在組織二三線人員開展服務質量勞動競賽的同時，建立民主評議考核制度作為聯系一線和二三線的紐帶，通過評議讓二三線人員對自己的工作質量有客觀的認識，以增強他們的責任心。本月車間又創新性的開展了“二

　　三線工作質量零投訴”的競賽活動，服務人員每被投訴一次考核50元，月內被投訴三次的待崗處理。通過競賽的開展極大的調動了二三線服務人員的積極性，提高了二三線服務人員的服務質量。

　　三、質量在創新中提高

　　質量是企業的生命，質量工作的好壞，將直接影響到企業的發展，現代企業的競爭是質量的競爭，自從機械總公司成立以后，更是加大了質量工作的力度，質量面貌得到了極大的改觀，長期以來車間一直將質量工作作為一切工作的重中之重，并且不斷的完善質量制度。本月車間共進行了質量抽查兩次，從每一道焊縫，每一道割口，都做出了重要的質量要求，并隨時開展不定時的質量抽查，對質量意識差的職工，堅決進行處理，決不手軟。在每次抽查完畢都召開質量分析現場會。分析了焊接過程中出現的質量問題，對以后的質量工作提出了具體的要求。尤其是為配合內部市場化運作的進行，車間開展了“人人爭當質檢員”的'勞動競賽。通過競賽的開展，職工的質量意識高了，產品質量也隨之提高。車間的質量工作有了質的提高。

　　四、創新挖潛增效成果顯著

　　面對今年鋼材漲價等不利因素，自從總裁提出“挖潛增效，消化不利因素”的工作目標以來，鈑金車間一直把挖潛增效作為一項重點工作來抓，面對今年鋼材漲價等不利因素，自從總裁提出“挖潛增效，消化不利因素”的工作目標以來，車間的挖潛增

　　效工作成效顯著，十二月份共利用型材下腳料17492公斤，合計盤活資金66009元。十二月份共利用厚板和雙模下腳料11570公斤，按每公斤3.5元計算，可節約資金40495元。本月共收集合理化建議17條，被公司采納7 條，為車間創造效益13.847萬元，截止本月合理化建議共創造效益142.357萬元，比90萬元的預定指標多了52.357萬元。增長了58.174%。比去年創造效益69.203萬元的指標增長了105.7%。提高了工作效率，降低了成本。

　　本月主要創新項目有：

　　一、雙模墻板突破性工藝創新

　　長期以來由于雙模硫化機墻板受力較大（底座合模力達400噸），所以都是使用整板割制，根據工藝要求即使是整板焊后都要進行整形。雖然此規格的16MN材料屬于定尺進料，但利用率較低兩種材料平均利用率為57%（δ36的利用率是51.82%，δ39的利用率是61.56%），每次都剩下較大的料頭，造成資金占用。現在現把兩塊下腳料拼焊在一起，然后使用數控切割機下料。這樣根據材料每割制四件或六件墻板就可以拼接一件。在焊接中使用翻焊法達到了圖紙要求的平直度，效果良好。本次拼接墻板五件，每件墻板重1500公斤，每拼接一件可節約5250元（按3.5元/公斤計算，實際材料價值5.98元/公斤），五件節約資金2.625萬元。而此種材料的利用率也提高到70%。

　　二、工藝創新下腳料拼焊雙模底座側板

　　橡機產品雙模硫化機底座的側板（LL-B1525.1.3-1/11），焊后加工要求精度高，對板面的平直度要求高，一直以來都是使用整板下料，經常因為整板板面不平也不能使用。由于板面的限制，每次都要余下近兩米的下腳料，其它地方很少用此規格的板材，在造成浪費的同時還影響了現場的管理。現在通過工藝創新大膽使用下腳料拼接底座側板，依據板材的長度。每割六件側板余下的料就可以拼接一件。通過對焊接變形的控制，拼接的側板無論是強度還是板面的平直度都達到了技術要求，焊后加工效果良好。本次拼接側板一件，每件側板重1400公斤，每拼接一件可節約資金4900元（按3.5元/公斤計算，實際材料價值4.7元/公斤）。通過拼接節約了資金，優化了現場管理，而且讓此種規格板材了利用率提高了10%，達到了85%。

　　三、廢舊鋼板整形再利用

　　將制作Q3516時室體割下來的廢弧形鋼板，利卷板機矯正壓平達到良好的使用效果。通過矯正，鋼板平整，達到了使用的要求，變廢為寶。本次共矯正鋼板124公斤，合計節約資金434元。

　　四、雙模轉臂翻轉改平移

　　利用貨場上存放的廢舊翻轉式雙模硫化機的轉臂改制成平移式雙模硫化機的轉臂LL-B1525.1.5.1P，每件轉臂成本核算價為75.75元，這次共改制五件合計盤活資金378.75元。

　　十二月工作總結篇10

　　回顧20xx年最后一個月，高一年級的工作目標明確、重點突出、成績顯著，現總結如下：

　　一、加強對重點班教學工作的管理力度，設法提高優生成活率。針對期中考試中兩個重點班學生暴露出的問題，年級組除找部分教師談話、對學生進行問卷調查外，還特聘高二年級有豐富教學經驗的教師獨立命題、獨立制卷、學生象高考一樣考試后，命題教師親自閱卷并認真地進行試卷分析，找出兩個班語、數、外教學中存在的問題和學生學習中的不足之處，并提出行之有效的辦法，這對高一年級重點班的教育教學幫助極大。與此同時，從十二月份開始，兩個重點班的'教師利用星期六下午時間給重點班學生上課。

　　二、協助教學處開展高一教學視導工作。在總結分析以往教學視導得與失的情況下，高一十二月份視導工作指導思想更加明確、內容更加具體、組織工作更加嚴密有序、效果更加明顯。

　　三、為豐富教職工文化體育活動，鍛煉身體，增強體質，高一、高二后勤的教職工舉行了迎新春拔河比賽。

　　四、各班主任充分利用班會、讀報時間圍繞視導和臨近期末考試等問題，加強對學生學習目標教育、學習方法教育、行為習慣教育，要求學生集中精力，抓緊時間學習，力爭期末考試考出滿意的成績；為豐富學生業余生活，十二月份，高一年級舉行了男子籃球賽和男女混合拔河比賽；圣誕節、元旦前后是學生事故多發期，為防止意外事故的發生，高一年級除加強對學生安全教育外，還組織部分班主任到網吧暗訪，要求班主作每天查寢，督促學生會干部切實履行職責。

　　總而言之，高一年級十二月份各方面情況正常。

　　十二月工作總結篇11

　　不知不覺間，20xx年最后的一個月也結束了。在這一年里，我負責著班的教育工作。經過了一年的學習和成長、如今，他們已經是中班的小朋友了！

　　隨著幼兒們的成長，我們老師在教育的工作中也在逐步的變化，逐漸的反思。現在，反思這最后的十二月，在這一年的最后一天里，有不少的活動和題材讓我們完善教育工作。回顧這個月，我們幾乎可以說是載歌載舞的渡過的。如今，我對中班十二月的工作情況做如下的總結：

　　一、保育方面

　　十二月的氣溫急降，在工作方面，我們也及時的進行了應對。好在，中班的孩子比起小班時候已經長大了不少，因此在照顧方面也簡單也許多。但畢竟還是幼小的孩子，為此，我們在工作上還是沒有任何的放松和懈怠。

　　首先，在幼兒的接送方面，我們開始更加仔細的確認幼兒的身體情況，針對身體不適和有感冒癥狀小朋友，都及時的和家長商討帶回家照顧。冬季是感冒和許多疾病多發的.季節，而且教室內部封閉，為了您能保證幼兒們的安全和健康，我們必須嚴格的對待健康安全。

　　其次，我們還加強了室內溫蒂的調整以及幼兒們的活動計劃，保證幼兒們您能在溫暖的教室學習、游戲，并能保持適量的運動，增加幼兒的抵抗力。

　　當然，我們也嚴格的注意了每個幼兒的出汗情況，及時的調整和照顧，方式有幼兒因溫度和運動出汗，如果因此感冒，那就得不償失了。

　　二、教育方面

　　在教育上，十二月有很多可以舉行活動和教育的事情，如：冬季、冬至、平安夜、圣誕節等，此外，即將到來的元旦、臘八節以及我們最最重要的春節等等，我們幼兒園的老師在這個月里積極的籌備，有計劃的教導的了幼兒們這些相關的知識和習俗，并展開了校園的趣味活動，讓幼兒們親身的體會到了這些節日的快樂和習俗。進一步的收獲了傳統文化和一些西方文化的節日常識。

　　三、下月的計劃

　　隨著一月的到來，馬上就是元旦，隨后還有春節等重要的節日，為此，時間也變的極其短暫。作為老師，我要在這有限的時間里，安排好工作和教育計劃，圓滿的完成這一年的教育工作，同時，還要給各位幼兒們準備一些節日小禮品，讓大家開開心心的渡過今年！

　　十二月工作總結篇12

　　冬天，已悄悄的來到我們身邊，代表著12月即將過去，我們將迎來嶄新的一年，回顧20xx年這最后一個月的保教工作，我做了以下小結：

　　一、教育方面

　　在主題活動《動植物王國》中，動物世界充滿了神秘的色彩，歷來是孩子們的最愛，我們每一名孩子都有自己最喜歡的動物，我們運用了多種手段讓孩子們走進動物世界，了解動物與人類之間的密切關系，并能以自己的方式表現出來，學會關心、愛護動物，初步具有保護動物的生態環保意識。在教學活動中我們、家長都提供了大量的教具，以此來提高幼兒的興趣。

　　在主題活動《大家來運動》中，一提到運動主題，孩子們就來了興趣，大家都很有話說，通過一些談話活動，我們也了解到孩子們對于運動的項目知道的很多。通過一系列活動的開展，幼兒們還知道了運動不僅僅可以作為一種愛好，也對身體健康有很大的幫助，但是在運動過程中，也要格外注意安全。在知道了不同的運動，身體各部位有不同的'動作特點后，我們通過一些繪畫活動，讓幼兒進行表現、創作，最后還將大家的作品在主題墻上進行了展示。除了與主題相關的運動方面的教育外，我們還開展了語言繞口令活動《毛毛和濤濤》，繞口令是幼兒平時比較少接觸的，一接觸到幼兒就十分感興趣，通過活動的開展，很多幼兒都能夠又快又流利的將繞口令念出來了。

　　另外，為了讓孩子了解傳統節日“冬至”，本月我們從各個方面帶孩子了解冬至的由來和傳統習俗。不僅在教學活動中帶孩子學做小圓子、了解冬至要喝冬釀酒、餃子等，還在角色游戲中引導孩子開展冬至主題活動，加深孩子對冬至的了解。另外我們將幼兒在家中過冬至的照片放在語言區中，讓幼兒和自己的好朋友說一說自己是怎么過冬至的。

　　二、保育方面

　　雖然天氣越來越冷，但是我們依然堅持帶領孩子們進行戶外體育鍛煉，增強孩子的體質。在活動中我們發現孩子們的小手喜歡插在口袋里，不愿意拿出來，所以在每次活動開始前首先帶孩子搓搓小手，蹦一蹦，跳一跳，身體暖和了，小手自然就肯伸出來。

　　冬天的溫度雖然很低，但是面對個別穿衣不太合理的幼兒，我們建議家長不要盲目的只給孩子加上厚的外套或者緊身的褲子，這樣孩子不但不不保暖而且還會束縛孩子的行動，不利于孩子活動。

　　另外現在早上的氣溫越來越低，甚至還會有結冰的現象，我們在提醒幼兒上學途中注意安全的同時，也不斷激發著幼兒不畏嚴寒，堅持按時到園，積極參加體育鍛煉的決心，爭做一個勇敢、堅強的孩子。

　　十二月工作總結篇13

　　12月小班教育總結這個月，孩子們已經完全適應了幼兒園生活，具備了一定的規則意識，大多數孩子能在老師的提醒下排隊拿杯子、排隊上下樓梯、、排隊上廁所、排隊玩滑梯，在指定位置喝水；能夠在老師的提醒下收拾玩具并把玩具放回原處，當別人正在玩自己也喜歡玩的玩具時能夠在老師的提醒下學會等待或者先選擇其它玩具。孩子們的自理能力比較強，能夠自己上廁所、洗手、擦手、端椅子，在老師的幫助下穿脫衣服、鞋襪。孩子們越來越懂禮貌了，來園時和老師說“早上好”，和爸爸媽媽、爺爺奶奶、外公外婆說“拜拜”，離園時和老師說“拜拜”，不小心碰倒小朋友能夠在老師的提醒下說“對不起”，需要老師幫忙時會說“請”和“謝謝”，能夠在老師的提醒下和小朋友分享玩具，有些時候能夠做到主動和小朋友分享玩具。孩子們還養成了按時睡午覺的習慣。孩子們的學習興趣也比較濃厚，積極舉手回答問題，很多時候是主動跑到老師身邊爭著回答問題，孩子們的動手能力和創造能力都比較強，特別喜歡上陶藝課，每次上陶藝課都很積極，能自己動手做出成品，只是有個別孩子做好后又把它毀了。

　　孩子們這個月有了一定的進步，但離老師們的期望還有點遠，老師希望孩子們聽到排隊或收玩具能馬上做出反應，無條件服從，但大多數孩子做不到老師對他們的要求，我用得最多的.是在老師的提醒下孩子們能做什么，什么是老師提醒？就是要在他們耳邊反復說排隊了或者親自帶著他們去放玩具再把他們帶過來排隊，針對不愿意排隊上廁所的孩子我們四位老師商量必須要求所有孩子先排隊去廁所，然后再問孩子上不上廁所，如果不上的我們先讓孩子出去，這樣做既保證孩子們的常規培養又尊重了孩子的意愿，我并不想勉強孩子上廁所。針對孩子們上位慢，我能想的就是老師要認真備課，做一些吸引孩子興趣的視頻或音樂、圖片，這樣孩子覺得有趣就會很快收玩具

　　到座位上做好。說實話，要想孩子完全服從老師這是一個長期的過程，老師要尊重孩子、深入了解孩子，與孩子的心靈進行溝通，慢慢地把孩子引導到他正常的成長軌道，他才會樂于服從老師，那個時候他才算是老師心目中的正常孩子，老師們任重道遠。