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    物業客戶檔案管理制度

    時間:2023-12-25 10:29:10 制度 我要投稿
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    物業客戶檔案管理制度

      在日新月異的現代社會中,我們每個人都可能會接觸到制度,制度泛指以規則或運作模式,規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。想學習擬定制度卻不知道該請教誰?下面是小編精心整理的物業客戶檔案管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    物業客戶檔案管理制度

    物業客戶檔案管理制度1

      1.客戶檔案的管理工作由客務部負責。

      2.客戶資料按單元號一戶一檔建立,按樓層統一存放在客戶檔案文件柜內。

      3.每個客戶檔案內由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成,退租客戶的資料須及時裝訂另存。

      4.每個客戶檔案均按日期順序排列,將最新的文件擺在最前面。

      5.客戶檔案的標牌須與檔案內現客戶的公司名稱吻合。

      6.客務部每年整理一次退租客戶檔案,對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內存放。

      7.客戶檔案查閱可向客務主管借出,經客務部經理批準后在客務部辦公室閱覽。

      8.原始客戶檔案一般不可修改,客務部工作檔案需經客務部經理同意方可修改。

      9.客務部檔案應積極推行計算機管理,由客務主管設置客戶檔案管理系統,將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中,進行資料分析、整理和信息傳遞。

      物業客戶檔案管理制度

      一。制度內容

      為做到客戶服務部與客戶的良好溝通,掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等,有必要建立一套綜合的客戶信息系統,而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的`方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶信息并管理好這些信息,特建立此制度。

      二。管理目標

      客戶檔案資料全面、準確、有效。

      三。適用范圍

      客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。

      一般客戶檔案包括以下的資料:

      1. 收集客戶單位資料

      2. 客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

      3. 客戶裝修工程文件

      4. 客戶遷入時填具之資料

      5. 客戶資料補充

      6. 客戶聯絡資料

      7. 緊急事故聯絡人的資料

      8. 客戶與管理處往來文件

      9. 客戶違規事項與欠費記錄

      10. 客戶維修記錄

      11. 客戶投訴記錄

      12. 客戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)與工作程序

      四。注意事項

      1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。

      2. 協調與客戶之間的關系,加強橫向溝通;

      3. 做好與客戶有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;

      4. 接聽客戶投訴,解決客戶投訴;

      5. 接聽客戶工程報修電話,及時聯系修復。

    物業客戶檔案管理制度2

      1.0本部門的主要戶檔案管理任務

      本部門的主要任務就是'服務'。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。

      2.0本部門客戶檔案管理的日常工作包括

      2.1及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。

      2.2做好與客戶有關各類文件的.檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢跟進;

      3.0客戶檔案管理

      客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料:

      3.1收集客戶資料

      3.2客戶繳費記錄包括各樣應付押金

      3.3客戶裝修工程文件

      3.4客戶遷入時填具之資料

      3.5客戶資料補充

      3.5.1客戶證件資料

      3.5.2客戶聯絡資料

      3.5.3緊急事故聯絡人的資料

      3.5.4管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料

      3.6客戶與物業公司往來文件

      3.7客戶違規事項與欠費記錄

      3.8客戶報修記錄

    物業客戶檔案管理制度3

      1]及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真登記并制作各種表格。

      2]協調與客戶之間的關系,加強橫向溝通;

      3]做好與客戶有關各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;

      4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;

      5]聽客戶工程報修電話,及時聯系修復;

      客戶檔案管理

      客戶檔案資料的.管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料:

      1]收集客戶資料

      2]客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

      3]戶裝修工程文件

      4]客戶遷入時填具之資料

      5]戶資料補充:

      §客戶聯絡資料

      §客戶緊急事故聯絡人的資料

      §客戶日常工作聯系人的人事變遷資料

      6]客戶與管理中心往來文件

      7]客戶違規事項與欠費記錄

      8]客戶申請維修記錄

      9]客戶投訴記錄

      10]客戶單位有關的工程檔案(二次裝修工程有關資料)

      11]將客戶資料分戶進行保管,并由專人負責。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經物業經理批準后方可查閱。

      12]物業員工應嚴守保密制度,不準將客戶資料與信息泄露他人。

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