服務培訓心得體會

時間：2025-05-05 08:50:44 培訓心得體會我要投稿

服務培訓心得體會

　　我們在一些事情上受到啟發后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的服務培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。

服務培訓心得體會

服務培訓心得體會1

　　家政服務是一項受到越來越多人關注的服務，因為現代人們的生活越來越忙碌，他們需要有人來幫助他們解決日常生活中的問題。在我做家政服務的過程中，我深深體會到這些服務的重要性，并且也獲得了一些心得體會。

　　隨著現代科技的發展和社會經濟的快速發展，人們的工作、生活和娛樂變得越來越忙碌。他們甚至已經沒有足夠的時間來處理日常生活中的小事情。因此，家政服務的需求也越來越高。只要他們愿意支付一定的費用，他們就可以得到有經驗的家政服務人員的幫助，這給他們的生活帶來了極大的便利和舒適。

　　第二段：家政服務人員應該親切、貼心、有效。

　　家政服務是一項與人們生活息息相關的工作。家政服務人員在這項工作中必須展現親切、貼心、有效的服務精神。在處理客戶的需求時，家政服務人員應該仔細聽取客戶的需求，并根據客戶的要求提供最佳的服務。他們應該做到與客戶建立良好的關系，以便客戶更容易地表達他們的需要，同時也更能夠接受家政服務人員所提供的意見。

　　家政服務人員必須具備專業技能，這是他們為客戶提供高質量服務的關鍵。他們需要掌握各種家政服務的技能，如煮飯、打掃、洗衣等。以及如何使用各種家政設備來為客戶提供最佳的服務。家政服務人員應該不斷提高自己的技能，以確保客戶隨時得到最優質的服務。

　　家政服務人員還需要具備責任心和耐心。他們應該把客戶的需求和利益放在首位，并設計和執行服務計劃，以確保客戶滿意。家政服務人員還必須有耐心。他們需要理解客戶的需求和預期，并確保客戶在任何情況下都得到及時和恰當的服務。

　　第五段：家政服務人員有必要進行定期的職業培訓。

　　隨著科技的`飛速發展和服務行業的不斷變革，家政服務人員必須不斷進行定期的職業培訓，以保持他們的專業技能和能力。培訓應該覆蓋從操作設備到溝通技巧的方方面面，并且應該是一項要求家政服務人員每年必須完成的任務。

　　總之，家政服務是一項極其必要的服務。在未來，這種服務的需求將會有所增加，因為現代人們生活快節奏的生活將需要更多的家政服務來幫助他們。家政服務人員應該盡快掌握專業技能，練就真功夫，并始終保持親切、貼心、有效的服務精神。這樣，他們將能夠為更多的客戶提供高質量、實惠、個性化的服務。

服務培訓心得體會2

　　家政服務是指專門提供家庭日常生活照料和家務勞動的服務。隨著現代生活節奏的加快和家庭規模的不斷減少，許多家庭將家務勞動外包給了家政服務公司或家政員。為了更好地了解家政服務的現狀以及用戶對其滿意度，我進行了一次家政服務調查。通過調查和分析，我得出了一些體會。

　　首先，我采用了問卷調查的方式收集數據。調查的范圍主要包括家政服務的使用頻率、服務內容、服務質量和用戶滿意度等方面。通過分析問卷結果，我發現大多數家庭在家政服務上的使用頻率不高，只有在特殊情況下才會選擇使用，如有重要客人來訪時或家中有急需處理的事務。對于服務內容，大部分家庭主要需要家政員進行家庭清潔和照顧年幼或老年家庭成員的工作。而家政服務的質量將直接影響到用戶的滿意度，因此這是我調查中重點關注的方面。

　　其次，我調查了不同家政服務公司的服務質量并與用戶進行溝通。我發現有些家政服務公司的服務質量較好，家政員的工作負責認真，做事細致周到，受到用戶的好評。然而，也有一些家政服務公司在服務質量上存在問題，例如家政員不按時到達，工作敷衍了事，甚至有時會對家庭成員粗魯無禮。通過與用戶的溝通，我了解到有些用戶對于家政服務公司的選擇非常重視，他們希望能夠選擇那些信譽良好、服務質量有保障的公司。

　　進一步分析調查結果，我發現家庭經濟狀況也會影響用戶對家政服務的'需求和滿意度。調查顯示，經濟條件較好的家庭更加傾向于使用家政服務，他們不僅可以享受到方便的家務服務，還可以釋放更多時間和精力去工作或休閑。然而，一些經濟條件較差的家庭可能因為費用問題而放棄使用家政服務，或是對于服務質量的要求較低。因此，在提供家政服務的過程中，家政公司需要根據用戶的經濟狀況和需求，提供不同檔次的服務。

　　最后，我認為提升家政服務質量是家政服務行業發展的關鍵。通過我的調查發現，盡管有些家庭對于家政服務存在一定的成本壓力，但只要服務質量好，他們愿意支付更高的費用。因此，家政服務公司應該加強員工培訓，提高服務質量，增加用戶的滿意度，建立良好的口碑。同時，政府和相關部門也應該關注家政服務行業的發展，制定相關政策和標準，規范家政服務市場。只有在政府、企業和用戶的共同努力下，家政服務行業才能夠持續健康發展。

　　綜上所述，通過對家政服務的調查和分析，我從家庭使用頻率、服務內容、服務質量和用戶滿意度等方面得出了一些體會。家政服務在現代生活中發揮著重要的作用，為家庭提供了便利和解決問題的機會。然而，要想在這一行業中獲得持續發展，提升家政服務質量是關鍵。希望通過我的調查結果能夠對家政服務行業的發展起到一定的推動作用。

服務培訓心得體會3

　　通過短短兩天的培訓，我從中學到了如何更好地的做好本職工作，如何提升自身服務業務水平。下面淺談下我個人的幾點認知：

　　做好工作的前提是，本身要有高效的執行力。執行力是什么？所謂執行力指的是貫徹企業的戰略意圖，完成預定目標的操作能力，它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。執行力是將目標變成現實的.核心能力。

　　現實中執行力不強的原因有很多，首先是態度問題，想執行千方百計找方法，不想執行絞盡腦汁找借口。提升執行力，應從端正工作態度開始。其次是能力問題，學會在工作中總結經驗，提升自身專業能力，為客戶提供高效優質的服務。

　　我們對待工作一般分為四重境界：

　　一、把工作當成“活兒”，認為工作只是糊口的手段，盡量逃避工作，逃避責任。

　　二、把工作當成“工作”，工作是崗位職責，事不關己高高掛起。

　　三、把工作當成“事業”，事業需要一輩子為之努力奮斗。

　　四、把工作當成“信念”，為了信念，不計較任何個人得失；“信念”是人的最高信仰，超脫個人需求。

　　工作中應該尊重企業文化，認同自身工作崗位職責，把你的工作賦予意義，學會熱愛“麻煩”，干一行、愛一行。不斷地反思自己如何把事情做得更好，提升自己的省思力。

　　在今后的工作中，把學到的知識運用到實際工作中去，加強學習業務技能，同時加強服務禮儀，堅定理想信念，為共同的美好愿景努力奮斗！

服務培訓心得體會4

　　十分感謝餐廳給了我這個去培訓的機會，這次的培訓對我們服務員來說是個天大的好機會，意味著我們是服務員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美，在工作中表現得更加出色。的確，這次培訓從各個角度、各個層面剖析了餐廳服務員這個機會，讓我更深層次的認識了自己這個崗位，從本質上知道了餐廳服務員的職責和義務，從內容上發現了自己當前存在的不足，前輩們字字珠璣，每一句話我都受用終生，這次的培訓的確讓我受教了。現談談我對此次培訓的一些心得：

　　一、熱愛自己的崗位

　　我們是餐廳服務員，一個極其大眾的職業，可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手，在同學聚會的時候，都不太好意思說自己是餐廳服務員，那么你在本質上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無論身處在什么崗位、什么職業都不要對自己有任何的.消極想法。

　　樹立正確的價值觀，端正自己對餐廳服務員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態度去工作帶來的效果將會是完全不同的，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務員這個崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進步，才能越走越遠。

　　二、工作內容的優化

　　我們是餐廳服務員，是為客人服務的一種行業，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說什么都是對的。首先每個客人前來用餐，都會盡量的熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺，對客人的提問，一定要有問必答，找機會向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時的關注顧客的需求，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯。

　　等待客人用餐結束后，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺結賬。客人走的時候，主動幫其拿遞他隨時攜帶的東西，比如：花、包、行李等等，在各種方面讓客人覺得舒服，三輕原則：走路輕、說話輕、上菜輕，這樣能極大程度的降低客人對你產生厭惡感的可能性，行事要低調，萬一客人那天心情不好，你卻在他面前話多，動作多，引起他的注意，故意找你麻煩，你也無話可說，所以我們要避免一切不可控因素。

　　三、培訓總結

　　這次的培訓，耗時三天，但就是這三天讓我清楚的認識到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向，以及自身應該改進的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務的工作上進步。充分挖掘自己的潛力，經過這次培訓，我相信我以后一定能成為一個優秀的餐廳服務員。

服務培訓心得體會5

　　前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。

　　前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現出來。

　　電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

　　但是，問題也是顯而易見的`。

　　由于這種基本沒有處于精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

　　所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

服務培訓心得體會6

　　彈指間,為期一個月的初任培訓即將過去，說長不長說短不短的初任培訓對于我來說卻擁有著非凡的意義，受益匪淺、感觸頗多。靜下心回顧一個月的初任培訓，首先想到的是感謝，感謝國稅系統為新入職公務員舉辦這次完全脫產的系統培訓，讓我以最快的速度轉變心態、適應新的工作環境、打好稅收業務基礎。其次要感謝稅校的領導以及相關的工作人員為我們安排了如此精心的培訓課程，在這里，我要向他們致以深深的感謝。

　　稅校的課程安排了稅收相關知識的學習，諸如《稅收征管法》、《稅收基礎知識》、《企業所得稅法》等等，使我對稅收工作有了新的認識，如就發生在我們身邊的所得稅和增值稅，看起來是非常簡單的稅種，可真正核算起來卻是有條條杠杠的法律條文，情況也是錯綜復雜，并不是那么容易就可以掌握的。還有諸如稅收執法，對于主體，內容，程序等等都有著非常嚴格的限制，讓我們最大限度的為保障納稅人的權利，只有在思想上擺正位置、明確角色、提高認識，才能更好地發揮主觀能動性，“聚財為國，執法為民”。這也讓我深刻地認識到了“納稅服務”四個字的意義。而且從此次培訓中我了解到稅收工作的變化時如此之快，讓我相信只有通過不斷的學習稅收相關的法律法規，業務知識，才能夠跟上國稅系統發展的步伐，才能在為納稅人服務的.過程中，貢獻自己的一份綿薄之力。

　　這次培訓的同學都是來自新疆各地的國稅同行，年齡相差不大“三人行，必有我師”，從他們身上我學到了很多有益的東西。時間如白駒過隙，緊張而充實的初任培訓已經結束，每天朝夕相處的生活讓我們建立了深厚的友誼。在這段美好時光里，我不僅明確了做好一名優秀稅務工作者的信念，更真切的感受到公務員所肩負的重要責任，初任培訓匆匆結束了，但學習和進步永不止步。今后我必將以更成熟的心態，更專業的技能走上國稅干部的工作崗位，做一名讓黨和人民滿意的優秀公務員。

服務培訓心得體會7

　　近年來，隨著生活節奏的加快和人們生活水平的提高，家政服務行業呈現出蓬勃發展的勢頭。要想在這個競爭激烈的行業中脫穎而出，必須經過專業的職業培訓。我有幸參加了一次家政服務職業培訓，并從中收獲了許多心得和體會。

　　首先，職業培訓使我認識到家政服務的重要性。家政服務是解決人們在家庭生活中遇到的各種問題的一種專業服務形式。在培訓過程中，我了解到家政服務并不僅僅是簡單的做家務，更包括照顧老人、孩子等方面的專業技能。通過學習和實踐，我深刻認識到家政服務對于保證家庭成員的健康和幸福有著重要的作用。

　　其次，職業培訓提高了我的專業能力。在培訓中，我學到了許多實用的技巧和知識，比如合理安排家務時間、正確使用家電設備和清潔用品等。通過理論學習和實踐操作，我逐漸掌握了家政服務的.基本技能和方法，使我的工作更加高效和專業。這不僅提高了我的職業素質，還讓我在實際工作中更加得心應手。

　　進而，職業培訓加深了我對服務態度的認識。在家政服務行業中，良好的服務態度是成功的關鍵。在培訓過程中，我明白了服務的真正含義，即以客戶滿意為核心，關注客戶的需求和感受，提供高質量的服務。通過多次模擬演練和實際操作，我學會了與客戶的溝通技巧，以及如何解決客戶遇到的問題。在實踐中，我不斷提升自己的服務能力，培養出耐心、細致和友善的服務態度。

　　此外，職業培訓讓我認識到了團隊合作的重要性。在家政服務行業中，團隊合作至關重要。培訓班中，我們經常進行團隊活動和項目合作，通過分工合作和互相協調，共同完成任務。通過這些活動，我體會到了團隊力量的強大和團結合作的必要性。在日后的家政服務工作中，我會積極與同事合作，共同進步，為客戶提供更好的服務。

　　最后，職業培訓給我帶來了自信和成就感。通過培訓，我不僅提升了自己的職業技能和服務水平，還獲得了相關的證書和資格認證。這些證書和認證不僅為我在家政服務行業中找到工作提供了保障，同時也讓我更加有信心和底氣。在日常工作中，我能夠更加從容地面對各種挑戰和困難，同時也更加享受工作帶來的成就感。

　　綜上所述，參加家政服務職業培訓是我職業發展中的一次寶貴經歷。通過培訓，我認識到家政服務的重要性，提高了自己的專業能力，加深了服務態度的認識，體會了團隊合作的重要性，并獲得了自信和成就感。我相信通過不斷學習和實踐，我會在家政服務行業中有所建樹。

服務培訓心得體會8

　　作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：

　　1、在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

　　2、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的'答復。

　　3、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

　　4、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

　　5、注意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

　　總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以后的工作當中，我們會做得更好。

服務培訓心得體會9

　　一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學之能用。

　　下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會：

　　這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。

　　隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務性行業，在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。

　　在三位老師的'領導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業務咨詢——業務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網點大堂實習中有了充足的信心，老師講解的很多經典的案例對我有很大啟發，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了xx。

　　激情揚昂的晨會，你我相互幫助，每天前進一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

　　在接下來的工作中，作為一名信合人員，要嚴格規范自己的服務言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

　　最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營業部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。

服務培訓心得體會10

　　我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還許多，并從老師的講解中談談我的感受。

　　專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平常的工作中，要多積存和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示__銀行服務，這樣會取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

　　語氣，在服務的行業，友善和氣的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對__銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人不由自主的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶歡樂的服10務。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的.心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來號碼了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，認真認真斟酌客戶需求，以我們的能力，關心到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

　　我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽號碼中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創__銀行一流的客戶服務！

服務培訓心得體會11

　　半天的周六公司培訓會議結束了，但對我們每一位員工來說有了一次深深的觸動，更多的觸動也許在等著我們去體驗，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。

　　對于一個再公司已經工作了3年之多的員工來說，可能已經習慣了公司的這種工作氛圍，而在會議的開始和中間休息后的準時參加除了新來的王經理外沒有一個人準時的，這說明了什么，公司已經的每一位員工都有一種習慣，就是不按時做一件事情，這其實是個細節問題，但對于一個公司來說細節在日常經營管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關注細節吧小事做細做透，這樣才能把工作任務完成的很圓滿。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺有遠大抱負的.人，缺德是精益求精的執行者；決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個細節的忽略往往可以鑄成人生大錯，也可以造就輝煌業績。

　　所以必須重視工作中的每個細節，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，使自己得到更好的發展。

服務培訓心得體會12

　　隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的.禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。

　　通過本次的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

　　服務禮儀的學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。作為一名商場一線服務人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。

服務培訓心得體會13

　　服務是每個行業越來越關注的話題，應當說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在詳細的服務工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人。外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而變更”：要適應別人，而不是試圖變更別人。在非原則性的事上不要隨意對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的`生活，凡是存在的是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依舊存在，因為世界不會因你而變更。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

　　在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主子和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　作為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽顧客的來電，耐性的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態來面對我們的顧客，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老顧客留下美妙的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員!

服務培訓心得體會14

　　酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

　　一、語言能力

　　體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。

　　要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發生的場所。并且會基于服務而與客人發生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的繼續興旺和企業品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　服務員最值得肯定的服務身手。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把

　　這種潛在需求變為及時的.實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的局部。第一種服務是主動性的后兩種服務則是主動性的而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到

　　四、記憶能力

　　客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

　　六、應變能力

　　服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。

　　七、營銷能力

　　還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

服務培訓心得體會15

　　首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對于服務行業的我，也非常珍惜這次時機。

　　經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大家化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑13戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。

　　1、要有主動服務的意識；服務意識和服務能力的區別就在于，服務意識是愿不情愿做好的問題，而服務能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時我們在為乘客服務時，要保持良好的服務意識，言行舉止要做到文明禮貌，答復乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務用語：“您好、請、感謝、對不起、再見”，不準講口頭語、粗話；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱謂乘客；要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務形象。

　　2、要學會調整自己的心態；地鐵2號線是西安開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現，因此面對一個問題我們每天可能會重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個工作者的時候，耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題，要一絲不茍，要讓乘客中意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音。“問不倒”是努力的方向，“問不惱”是職責的標準。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時候會受到委屈，這也是不可防止的，所以保持一個良好的心態至關重要。

　　3、堅持原則、靈活處理；在工作中出現一些乘客糾紛是不可防止的，我們要端正自己的態度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務的技巧性。假如有乘客仍然無理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學會換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創新服務內容，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。

　　4、笑是最美的符號；我們的微笑是西安地鐵最好的`名片，我們應該時刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經意的一個微笑，乘客會回報對你工作的一個認可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫溫暖熱情。

　　在乘客服務中，我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當我看到乘客在我的關心下找到車站時；當我看到出站的乘客在我的關心下順利出站不再迷茫時；當我看到乘客中意的微笑時……我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪！作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會被淹沒，而是把泥土聚攏在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它們不會改變風的必定走向，但使其能更快吹15遍西安，甚至全國的每個角落，使__地鐵走向新的明天！

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