公路收費站述職報告

公路收費站述職報告

　　隨著個人素質的提升，報告十分的重要，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的公路收費站述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　我是一名剛入職的高速公路收費員，工作還不足一個月，所以對收費業務依然不足了解，并未取得顯著的成績。相較于我很多堅持在平凡崗位上的同事，他們用溫暖的微笑和親近的言語服務來自各地的司乘人員，深深打動了我。在這幾天的學習中，班長和資深收費員的耐心指導讓我從最初的緊張不安逐漸適應了工作，能夠熟練地操作收費系統。以下是我對這段時間工作總結與感悟：

　　優質服務是高速公路窗口形象的關鍵，是提升服務質量的關鍵。收費員在工作中面帶微笑，既是對他人的尊重，更是對愛心和誠意的體現。每日與各類司機觸碰，有時會碰到對收費規范不滿而情緒激動的司機，讓我感到不悅，畢竟我從沒遭受過這樣的斥責。但我知道必須保持平和的心態，繼續以甜美的微笑和高質量服務耐心解釋，讓他們了解我們的工作，從而更好地配合我們。有時，素養較高的司乘人員經過時，會看見我甜美的笑容，關心我：“今日有什么好事嗎？笑得真甜。”這讓我感受到工作的肯定和鼓勵。

　　記得有一次在綠色通道工作時，由于我的粗心大意，造成少了20元，心里非常惶恐不安。那一刻我認識到自己在業務上的不足，也對自己的疏忽感到羞愧，因此下決心要努力學習，提高業務水平，降低錯誤的發生。

　　吸取了上次的教訓后，我在收費工作中更為認真學習，不懂就問，現在已能熟練操作各類步驟，掌握各種車型的收費規范，保證每輛車的車系核查無誤，嫻熟點鈔、找錢、打票，并在碰到不明白的難題時及時求教班長，進而有效降低了差錯率。隨著入崗次數的增加，我的工作效率也得到了提升。

　　我認為，收費員的工作是日復一日地反復文明用語，忙于收費和開卡等事務。我們不斷與尾氣排放相隨，還要面帶笑容迎來五顏六色的各種車輛，服務來自四面八方的司乘人員，日常溝通中充滿“你好”“再見”等禮貌用語，及其“收你多少錢，找你多少錢”的交易。

　　外部可能認為高速公路收費員有著理想的工作環境與優異的工作標準，令人羨慕。然而，事實上我們也有不易之處。因為收費工作獨特性，通常付出的比得到得多。收費站實行半軍事化管理，組織紀律嚴明，上班期間可玩性很小，不能隨便離去崗位，甚至上廁所也要控制時間。此外，收費站是展示高速公路優良職業形象的窗口，需要我們提供全方位文明服務，做到唱收唱付、應用文明用語、維持優質服務，大家死心踏地。

　　我明白自己在各方面的效率規定還有很大的提升空間，但我會積極配合班長的工作，通過不斷學習提升自己的業務能力與素養，努力成為一名讓領導放心、司機滿意的達標收費員。

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