確定培訓的需求
1.開展培訓需求調查工作，包括建立員工培訓檔案，注重員工素質、員工工作變動情況和培訓次數，也可參照員工人事檔案、員工工作的績效等方面的建立。全面掌握企業變化情況，隨時掌握企業生產經營活動，人員配置，企業發展方面等各方面的變動！要有針對性的進行培訓。初步了解員工對培訓工作的需求，可以從員工投稿、建議或專人負責收集、匯報。
2.當培訓成必要時，就要開始著手調查準備工作。它包括確定需求調查工作的目標，選擇合適的培訓需求方法。
3.在調查時了解受訓者的現狀，包括員工的組織中的位置，以前是否受過培訓，需要什么樣的培訓。確定要受訓員工期望獲得的培訓效益。
4.調查完后，分析調查資料，可以從員工的角度分析；需求企業的內、外兩方面培訓，頒發等級證書。也可從企業角度分析；企業的目標是否讓顧客滿意以及培訓的環境是否滿足員工的需要。