引導語：下面是一個訂單員的崗位職責、售后服務等，歡迎大家閱讀！
一、崗位職責：
1.跟蹤每張單訂單的生產并順利的將修改好的訂單在確認后的情況下傳到廠家生產。
2.保持跟生產廠家聯系增加溝通，了解廠家所需修改及確認
3.將每天從專賣店及聯營店的補貨錄入電腦然后打印給倉庫配貨。
4.接收各店老板的建議及客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。
5.將上級領導所安排的事件完成及樣品間的整理。
二.訂單后要做的工作：
1.下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：配碼、顏色、數量、金額等確認。
2.審查合同、金額及數量是否準確。
3.生產過程中，如有意外情況廠家要求更改時，一定要及時將情況反映到公司上級領導，找到解決的辦法。
4.樣品鞋，目地是本公司所需要的大貨能否達到的要求，同樣也是大貨的依據。一般情況是樣品由我們確認后再下單做大貨的。
5. 大貨生產出來后由廠家發送到我公司，在這之前先要告知倉庫，還有大貨的價格及數量發給倉庫，以便更好的安排存放位置，及時配送到各專賣店及聯營店。
三.售后服務
客戶投訴或是退貨時：
對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。
四.如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內的各部門溝通：
面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。