客服經理崗位要求有什么，需要什么技能?下面是應屆畢業生網整理的關于客服經理崗位要求，歡迎閱讀!
客服經理關鍵技能
專業能力 MIS系統客戶把控辦公軟件
個人能力管理談判溝通組織
客服經理升職空間
客服經理 → 客服總監
客服經理薪情概況
1年經驗￥4500.00
2年經驗￥5200.00
3年經驗￥6900.00
5年經驗￥9000.00
客服經理工作內容
1、客戶服務的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;
3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作;
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。
客服經理是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。
客服經理崗位職責
1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作;
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊;
3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;
4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;
5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。
客服經理崗位要求
1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識;
2、熟練運用各類辦公自動化軟件;
3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神;
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;
5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。