1.在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2.負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。
3.經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。
4.運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5.創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。
6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7.積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8.及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。
9.協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。
10.完成領導交辦的其它相關工作。