商場客服崗位職責

時間：2025-01-18 15:30:13 崗位職責我要投稿

商場客服崗位職責集合[15篇]

　　在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的商場客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

商場客服崗位職責集合[15篇]

商場客服崗位職責1

　　職責一:商場客服主管崗位職責

　　一、每日檢查營業員禮儀服飾;

　　二、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

　　五、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

　　十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員的工作分配。

　　輔助工作:

　　1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

　　職責二:商場客服主管崗位職責

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的`監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準,

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。

　　職責三:商場物業客服主管崗位職責

　　一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

　　二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

　　六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

商場客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

　　3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業主包裹的代收和發放。

　　5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的`回訪工作。

　　8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。

　　9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網絡，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經驗；

　　3、具有一定的溝通、協調、應變能力；

　　4、具有相關專業大專以上文化程度；

商場客服崗位職責3

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的`發放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

商場客服崗位職責4

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的`重要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶滿意度調查工作；

商場客服崗位職責5

　　商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

　　一、每日檢查營業員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上” 的'經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

　　十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

商場客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的'資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

商場客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、負責學員服務工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

　　6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；

　　7、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

　　我們為您提供：

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

　　4、豐富的.企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

商場客服崗位職責8

　　職位描述:

　　1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的.長期良好關系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。

　　6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。

　　7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

商場客服崗位職責9

　　奢侈品商場高級客服(主管)廣州麗柏管理咨詢有限公司麗柏廣場分公司廣州麗柏管理咨詢有限公司麗柏廣場分公司，麗柏廣場，麗柏工作職責:

　　我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的專業人員，我們要的不是銷售!我們要的`不是營銷!我們要的不是電話客服!

　　1、協助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作;

　　2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關系，有針對性地進行客戶資源互換和交流;

　　3、跟進商場推廣活動的現場執行工作;

　　4、跟進麗柏廣場會員crm系統維護、分析工作;

　　5、協助部門經理，培訓管理帶領客服團隊，提高客戶滿意度。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷，能進行日常簡單的英語會話;

　　2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業工作經驗;

　　3、形象氣質佳，談吐大方，優秀的協調溝通能力、應急應變能力和團隊協作能力;

　　4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

商場客服崗位職責10

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的`整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

　　6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

商場客服崗位職責11

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2. 耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10. 服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的'來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11. 負責對客服務的電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

商場客服崗位職責12

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的`停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

商場客服崗位職責13

　　1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;

　　3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現場突發事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;

　　5、協助制定公司的公關戰略規劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業形象。

　　任職要求:

　　1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

　　2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;

　　3、具有良好的`表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識;

　　4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;

　　5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力,抗壓能力強;

　　6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;

　　7、請應聘者附近照一張。

商場客服崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題

　　2、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

　　5、及時完成上級交辦的`工作

　　任職資格：

　　1、形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

　　2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

　　3、聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、具有團隊精神、適應能力強

　　5、良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

商場客服崗位職責15

　　1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的`資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

　　3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

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