電商客服崗位職責

時間：2023-04-18 16:49:17 崗位職責我要投稿

電商售后客服工作崗位職責說明推薦度：
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電商客服崗位職責15篇

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的電商客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商客服崗位職責15篇

電商客服崗位職責1

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；

　　2、配合電子商務部門經理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣；

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業網站發布供應信息。

　　8、淘寶網店經營和管理。

　　9、網站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13、對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責2

　　1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2查看工作臺的留言，有客戶留言的'話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服崗位職責3

　　1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗；

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責組織公司產品的.售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統；

　　7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析；

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出解決方案。

電商客服崗位職責4

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的'銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責5

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題；

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題；

　　3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理；

　　4、處理顧客退換貨及中差評的`回評跟進；

　　5、熟悉公司銷售的產品。

電商客服崗位職責6

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責7

　　1、、做事條理清晰、執行力強；

　　2、負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復核；

電商客服崗位職責8

　　1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術；

　　2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單；

　　3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率；

　　4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總；

　　5、完成上級交待的.其它工作事項；

電商客服崗位職責9

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢；

　　3、對前一天的.遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量；

　　5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納（微信）；

電商客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的`購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客服崗位職責11

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服崗位職責12

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、售前售后等疑難問題的.解決；

　　3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標；

　　4、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售前售后服務。

電商客服崗位職責13

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2、介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護客戶管理。

　　6、完成與協助上級分配的任務。

電商客服崗位職責14

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息；

　　2、了解客戶的`需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服崗位職責15

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的`退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

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