售后主管崗位職責集錦15篇
在學習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的售后主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后主管崗位職責1
（一）崗位職責：
1、協助經理管理維修工團隊的培訓和業績達成；
2、負責監督維修工執行公司制度、流程、政策、文件的；
（二）任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、廠商客服同等崗位工作經驗不低于2年，有手機行業及黑白電行業客服管理經驗優先；
售后主管崗位職責2
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的'工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后主管崗位職責3
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的`理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售后主管崗位職責4
崗位職責：
1）負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位；
3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5）負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象；
6）完成上級安排的'其它工作。
任職要求：
1）大專以上學歷（理科專業）；
2）3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力；
3）溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。
售后主管崗位職責5
崗位職責
1、售后組相關管理工作，帶領團隊完成售后服務任務；
2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業知識培訓；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對本部門目標考核負責；
5、負責售后制度的制定與維護，修訂完善售后流程；
6、對重復問題進行匯總分析，提出改進建議。
任職要求
1、專科及以上學歷，電子商務、市場營銷相關專業；
2、3年以上的'售后客戶服務工作經驗，1年以上相關領域管理經驗，有b2b平臺客服工作經歷優先；
3、良好的協調和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；
4、精通業務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；
5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
售后主管崗位職責6
1、 根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的.詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業務培訓。
8、 樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后主管崗位職責7
一：服從管理，服從公司其它的相關規章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。
三：具備良好的溝通及協調能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。
四：在接到具體的工作任務后，根據設備所出現的故障現象，能準確的`判斷出設備所發生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。
五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。
六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統計一次。
七：在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經辦，一份交由研發部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經辦及研發部門的負責人簽名。
八：以第七條為準，有責任督促研發部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監督整改方案的執行。
九：完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后主管崗位職責8
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的'質量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經驗者優先；
2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優先；
3、有售后、后市場資源者優先；
4、有汽配維修點經驗者優先；
5、熟悉主流車型、車系者優先；
售后主管崗位職責9
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的`客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售后主管崗位職責10
售后主管嫡售后經理，工作對售后經理負責，管轄售后服務人員，包括：運送組組長（由司機擔任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務人員。其工作職責如下：
1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。
2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。
3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。
4、及時、準確地向運送售后服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。
5、負責對本組的.運送安裝人員及工作事務的管理。
6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發放等工作管理。
8、負責本組人員團隊建設的管理。
9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規范和工作效率的提高。 10負責對售后服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。 11負責對售后服務人員的工作調派，做到公正、合理。
12負責對余款回收的管理。
13認真、準確地填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。
14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時對不合格事件進行處理和上報。
15負責與相關部門進行工作溝通和配合。
16負責解決售后服務人員在工作存在的困難。
17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。
18負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。
19、認真、及時地發現本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。
20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。
21、主動提升自身業務能力，提升安裝技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。
22、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知售后調度，便于售后排單。
售后主管崗位職責11
職位描述：
1、制定并優化集團售后業務的各項運營標準流程及售后管理制度；
2、對集團售后流程制度執行情況進行檢核落地；
3、根據集團戰略及目標，指導、督促、跟進各區域每月、每季度預算達成；
4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據點售后管理標準和重要運營kpi指標的達成；
5、定期監督各項售后運營業務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；
6、售后管理分析報表的制定，并根據分析情況制定改善提升措施；
7、跟進重點項目（產品）的'實施情況，進行數據通報、案例、幫扶提升工作；
8、積極主動配合各條線各部門工作業務開展。
崗位要求：
1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經驗2年以上，于汽車經銷集團總部任職經驗優先；
2、數據處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；
3、戰略思考能力、邏輯思維能力和創造力，能快速學習、靈活分析；
4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的成功經驗；
5、有較強的執行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；
售后主管崗位職責12
職責描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓部統一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；
2、根據客戶的要求，為其提供專業的保險知識咨詢和服務；
3、負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業保險業務輔導、培訓和講座，提升專業化技能水平；
5、負責參保客戶的后續客戶服務工作（提醒續保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監督并反饋執行情況；
7、接受公司提供的`定期培訓，深入了解保險行業，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學歷；
2、具有良好的語言表達能力，良好的溝通協調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執行力，具有前瞻性思維，戰略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業、執著，有較強的市場開拓能力和創新能力；
4、做好客戶的售后服務工作，發現客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管崗位職責13
崗位職責
1、進行有效的`客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的客戶關系；
4、組織公司產品的售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。
售后主管崗位職責14
1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的'提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。
9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
售后主管崗位職責15
職位描述：
【專業需求】：不限
【工作經驗】：不限
【工作性質】：全職
【崗位職責】：
1、按時出勤，參加早會，配合營業部活動達成銷售業績；
2、協助公司提醒客戶續期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；
3、幫助客戶做合理的家庭理財規劃及風險規避，幫助客戶辦理加保手續；
4、學習管理知識，培養自己成為一名優秀的'管理型人才；
5、通過日常旅游，節日禮品的發放，維護客戶關系，保持良好的溝通；
6、負責服務維護公司現有老客戶，代替公司通知客戶辦理業務。
【崗位要求】：
1、 20—40歲大專（含）或以上學歷，優秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；
2、勤奮踏實，善于學習，良好的理解、表達、溝通及管理能力；
3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時間】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末雙休，法定節假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；
2、轉正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；
3、商業養老保險、商業意外險、商業醫療保險；
4、新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。
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