客服專崗位職責
隨著社會一步步向前發展，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是組織考核的依據。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的客服專崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服專崗位職責1
1、負責修定、完善vip管理制度,監控vip申辦流程;
2、負責vip消費數據處理及消費行為分析,提交vip數據報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪;
3、建立完善vip檔案資料管理工作,會員數據庫維護及管理;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;
5、配合店鋪各種促銷活動,發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;
6、vip積分管理(整理、兌換、更新等),各類vip客戶活動的策劃,活動效果的跟蹤。
客服專崗位職責2
1、負責400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;
2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協助負責安排工程部的施工行程;
3、負責與客戶方案、報價等的協調確認,并指導客戶與物業等相關方的協調和電力報裝;
4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄,負責相關表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領導匯報反饋;
5、協助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;
6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;
7、完成上級交給的其它事物性工作。
客服專崗位職責3
1、熱線接聽、訂單錄入、總機轉接工作;
2、對客戶數據作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負責定期回訪客戶,提供育兒及產品使用的指導,處理客戶投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養方法的指導,開發新客戶,完成團隊各項工作等;
客服專崗位職責4
1、負責管轄區域的.貨品配發、日常補貨、調貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存;
4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執行情況;
5、協助各季度訂貨會的召開,做好訂單統計;
客服專崗位職責5
1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。
3、負責到期物業服務費的催取工作。
4、負責業主檔案資料的更新管理。
5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。
7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
客服專崗位職責6
1、負責物業公司租戶活動廣告設計,日常標識標牌、手冊資料、宣傳物料等設計及節假日現場包裝等;
2、微信公眾號軟文編輯、運營;
3、與客服人員密切配合完成租戶活動策劃及相關對客戶服務工作。
4、完成領導安排的其它事物。
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