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    文秘職業綱要

    時間:2024-10-01 20:21:20 管理畢業論文 我要投稿
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    文秘職業綱要

    畢業論文

    1、企業行政文秘職業特性與素質要求
      ◇ 文秘人員的職業價值和作用    
         →  案例:秘書崗位的評價
      ◇ 企業文秘工作的基本特征     
      ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
         →  案例:文秘人員的職位說明書樣板
      ◇ 文秘人員的自我角色定位     
      ◇ 優秀文秘人員的勝任素質     
         →  案例分析:
      ◇ 文秘的職業發展前景與實現路徑

    2、公文寫作與處理實務
      ◇ 公文分類           
      ◇ 公文的結構      
      ◇ 秘書文字支持應達到的要求
      ◇ 公文寫作基本要領   
      ◇ 13種常用公文模版 
      ◇ 常用公函
      ◇ 請示與報告、批復的寫作與范例  
      ◇ SMART原則與SWOT方法  
      ◇ 計劃撰寫注意事項

    3、會務組織與管理
      ◇ 會務分類-組織思路    
      ◇ 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
      ◇ 組織方法              
      ◇ 例會的組織    
      ◇ 大型會議、展會的組織
      ◇ 如何擔任會議主持人    
      ◇ 如何當好會議秘書?
      ◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
         →  案例:大型會議及活動策劃案
      ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?

    4、文件資料管理與運用
      ◇ 文檔分類標準      
      ◇ 檔案管理的原則      
      ◇ 文檔的索引
      ◇ 電子文檔的保管    
      ◇ 名片系統管理       
      ◇ 印章的管理
      →   研討:如何利用檔案為公司業務服務?

    5、信息檔案管理
      ◇ 信息管理基本流程  
      ◇ 信息的收集整理     
      ◇ 信息的傳遞
      ◇ 信息的儲存與保密  
      ◇ 保密意識與保密規則 
      ◇ 秘書的基本職業道德

    6、人際溝通與工作協調技巧
      ◇ 溝通對于秘書的意義
      ◇ 秘書常用溝通方式之比較
      ◇ 秘書人員的溝通技巧
         →  案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
      ◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任? 
      ◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙?
      ◇ 秘書人員如何與各種上司相處?   
      ◇ 問題:我的上級調走了怎么辦?
         →  案例:領導讓我難為情,我該怎么辦?
         →  案例:如何與同事或下級相處?
         →  案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
      ◇ 討論:秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用?

    7、辦公室5S及辦公用品管理
      ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養   
      ◇ 文件處理流程化
      ◇ 辦公用品申購、領用             
      ◇ 維護各類辦公設備的正常使用

    8、時間管理及工作統籌技巧
      ◇ 時間管理的誤區        
      ◇ 時間管理的原則
         √目標管理與80/20法則 
         √緩急輕重的優先管理
         √個人時間與領導工作時間計劃與安排
      ◇ 秘書時間管理小竅門    
      ◇ 賓客接待與電話處理 
      ◇ 自我情緒控制與壓力管理

    9、訪客接待
      ◇ 接待客人流程  
      ◇ 接待重要客戶的注意事項  
      ◇ 來訪電話對策
         →  案例分析1、2、3

    10、如何成為上司得力助手
      ◇ 優秀秘書的核心競爭力       
      ◇ 知己知彼:分析上司的特點
      ◇ 如何對待不同類型的上司    
      ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
      ◇ 與上級相處3大注意事項    
      ◇ 上司的行程安排

    101、商務禮儀與職業形象塑造
    1、個人形象塑造及禮儀
      ◇ 著裝的TPO原則        
      ◇ 女士著裝的要點   
      ◇ 男士著裝的規范
      ◇ 儀容禮儀規范        
      ◇ 化妝的禮儀       
      ◇ 站、坐、行的禮儀規范
      ◇ 恰當的肢體語言
    2、 基本社交禮儀
      ◇ 見面介紹的禮儀            
      ◇ 問候的禮儀       
      ◇ 名片的使用
      ◇ 日常商務活動中的禮儀規范 
      ◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
    3、 商務宴請禮儀
      ◇ 中餐禮儀  
      ◇ 西餐禮儀  
      ◇ 自助餐禮儀
      ◇ 餐飲禮儀禁忌
    4、 電話禮儀
      ◇ 接聽電話的基本原則
      ◇ 接聽電話的幾項注意
      ◇ 撥打電話的幾大要點

    文秘職業綱要

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