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    人力資源管理的互聯網思維

    發布時間:2017-02-29 編輯:唐萍

      大數據時代,一切都與互聯網分不開,人力資源管理者也應學習和使用互聯網思維,具體可以從以下五點展開。

      1.用戶至上:從企業的實際需要出發,提供人力資源支持

      互聯網思維告訴我們,任何一個產品或服務的提供,都是以用戶需求為出發點的,而人力資源部門要成為企業經營的重要部門,成為業務部門的合作伙伴。近兩年來廣泛提倡的“HRBP(人力資源業務合作伙伴)”、“EAP(員工援助計劃)”等概念,正是人力資源工作走向以“用戶需求”為核心價值的重要步伐。

    人力資源管理的互聯網思維

      2.做減法:去除繁文縟節,讓人力資源管理簡單、便捷、高效

      人力資源部門是企業規章制度的制定者、執行者、監督者,往往給員工以“官僚”和“故作深沉”的感覺。其實,真正讓員工覺得“深沉”的,是公司經年累月留下來的規章制度。

      許多規章制度的制定,有其歷史遺留原因,無法匹配企業快速發展的需求,甚至互相沖突、互相掣肘。

      互聯網思維要求產品快捷便利,要讓用戶可以用最少的時間完成對產品的理解和熟悉。因此,人力資源部門需要對公司龐大的制度體系進行周期性修繕、簡化,以使之符合新時期企業和員工的需求。

      信息化時代,繁文縟節只會加大企業內耗,讓公司內部管理成為被束縛的巨人,無法為企業的運營提供支持。

      杰克?韋爾奇曾經執掌的通用公司大約有2.5萬位經理、500位高級經理、1130位副總裁以上級別的人員,以至于公司的大小事宜在他們之間層層上報又層層下達。韋爾奇認為這些無謂的傳達只能降低決策效率,于是,他決定推行“零層管理”。隨后,通用公司層級從24個驟減至6個。變革后的通用公司如同輕裝上陣的斗士一樣,一躍成為全美利潤最高的企業。

      3.數據化思維:成為各部門選、育、留、辭人員的理性參謀部門

      人力資源部門的數據數量,恐怕不比財務部門少,如簡歷數據、考勤數據、獎懲數據、績效數據、培訓數據、員工檔案數據等等,然而,這些數據因為人力資源部門的人員更迭、公司政策的變化等,失去了再次發揮價值的機會。

      互聯網思維告訴我們,每一個數據都有價值。通過建立模型,可對大數據進行分析。可從作廢甚至塵封的數據里找到人力資源工作開展的軌跡和規律,可為我們當下工作提升找到科學依據。

      到底什么樣的人適合什么樣的崗位?什么樣的人可以在什么樣的崗位上更有發展潛力?什么樣的管理方法可以促進人員穩定性的提升?員工為什么會選擇留在公司或離開公司?企業管理過程中有可能忽略了員工的哪些潛在訴求?

      這些人力資源數據的價值,不僅僅是人力資源的價值,而是企業全部管理的數據庫之一,其可作為企業選、育、用、留人員的理性參考。

      全球客服呼叫中心Transcom公司,由于公司人員的流動率過高,在2012年下半年,公司開始使用大數據模型進行員工行為分析,最終發現那些在“誠實”方面得分高的員工,穩定性會比其他員工高20%-30%.因此,Transcom 改變了招聘策略,優先雇傭有著同類型“特質”的員工,這樣會使團隊穩定性更高,同時也降低了培訓成本。

      4.兜售新概念:規避硬性摩擦、采用藝術化手段處理員工關系

      隨著21世紀第一個過去的十年,人力資源管理的對象特質發生了巨大變化,90后、00后開始逐步成為用工主流,硬性制度已經很難管理這些有思想、有個性的員工了。

      新時期的人力資源管理工作,必須要有互聯網思維,要向員工兜售“氛圍”而非“文化”,兜售“約定”而非“制度”,兜售“收益”而非“付出”,兜售“前景”而非“理想”。

      人力資源工作中,不應用硬性制度去拂員工的逆鱗,而是要用柔性政策去摸準員工的脾性。如:關于企業文化,需要通過企業榮譽展示、員工活動組織、員工社區組建等方式,讓員工感受到企業文化的氛圍,從而自我定位到企業文化中;關于獎懲,需要通過微博、微信及微信公眾平臺、員工自我管理委員會等方式,讓員工勇于說出內心訴求,然后將這些訴求以靈活的方式運用到規章制度當中去。

      5.粉絲效應:讓員工參與人力資源管理,與人力資源部一起“工作”

      人力資源部要做好企業內部管理工作,不能閉門造車,以一個部門的思維制定整個公司層面的政策。

      在互聯網思維下,人力資源部需要通過企業微博、個人微信及微信公眾平臺、電子郵箱等方式,讓員工參與人力資源管理,讓員工成為人力資源部的“粉絲”,時刻為人力資源管理工作建言獻策,與人力資源部一起“工作”,共同打造以實際需求為基礎的人力資源管理體系。

      粉絲效應的最大好處是,粉絲之間互相展開討論,人力資源部做好方向性指導,總結得出大家認可的結論。這其實是一種最原始的立法過程,也是最有效和最容易實現員工自我管理的方法。

      《哈佛商業評論》曾報道,在全球最大的番茄加工商“晨星公司”那里,所有人員“都是自我管理的專業人士,他們主動與同事、用戶、供應商和業內同行進行溝通并協調彼此的活動,無需聽從他人的指令”。在晨星,通過制定個人使命宣言、全員監督、員工內部調解委員會、員工薪酬委員會等方式,明確員工協商職責范圍,誰都可以使用公司的資金,獲取所需工具,其薪酬水平則取決于同事評價。該公司400多名全職員工,每年創收均在7億美元以上。

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